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京东双十一活动方案 【篇一：双十一活动策划书】 2012 淘宝双十一策划方案 目录 一、前 言 ....................................................................................................... ................................... 1 二、活动背 景 ....................................................................................................... ........................... 2 三、活动时间与活动商 品........................................................................................................ ....... 2 四、活动目 的 ....................................................................................................... ........................... 2 五、店铺活 动 ....................................................................................................... ........................... 3 六、活动规 则 ....................................................................................................... ........................... 3 七、活动推 广 ....................................................................................................... ........................... 3 八、活动跟进（团队配 合）..................................................................................................... ...... 3 九、库存准 备 ....................................................................................................... ........................... 3 十、人员准 备 ....................................................................................................... ........................... 3 十一、物料准 备 ....................................................................................................... ....................... 4 十二、淘宝客服策划方 案........................................................................................................ ....... 4 a 处理客户投诉的具体技巧主要有以下几 种： ................................................................ 4 b、客户投诉处理技 巧 ....................................................................................................... ..... 5 c 处理投诉时应有的态度及常用语 句 ................................................................