美容院销售流程（1）.pdfVIP

学 海 无 涯 第五部分 店面销售流程及案例解析 顾客消费心理的各个阶段： 引起注意 产生兴趣 设定预期 促进欲望 第一阶段 第二阶段 第三阶段 同类对比 采取行动 效果评估 第四阶段 第五阶段 第一阶段： 顾客接到或者看到相关广告促销信息，并对信息内容表示关注；广告接到手里随手扔掉，这 不表示关注。 第二阶段： 关注激发兴趣点，顾客一般会出现以下几种情况：1、跟同事、朋友咨询或讨论相关美容资讯； 2、打电话咨询美容；3、顺便咨询一家就近的其他美容院（往往问完就走，当然也有问了就 不走的）；4、直接到美容院进行询问体验等。 这个阶段，顾客一般都会考虑价格、效果、服务三方面的预期，即性价比；当然也有一部份 顾客会考虑到便捷程度。这个过程中，往往顾客会选择同事或朋友给其推荐的美容院作为目 标店，这就是“口碑效应”。 第三阶段