十二种客户类型应对.pptVIP

华硕电脑中国业务事业群 深圳皇家俱乐部 刘 健 (Ken.liu) 不同客户类型的不同应对方式 不同客户类型的不同应对方式 【少言寡语型】 【自我为中心型】 牢骚型 冲动型 【不同意型】 【表面精明型】 【依赖同伴型】 【思想固执型】 健谈型 胆怯型 【挑剔型】 【怀疑型】 十 二 种 不 同 客 户 类 型 【少言寡语型】 1 、不要喋喋不休地说个不停，让他（她）自己拿主意 2 、微笑注视，等顾客有询问意向时再说话， 3 、展示公司实力，给顾客信心 4 、注意他（她）的每一个动作（眼光跟随）， 语气轻，语言简洁干练（少罗嗦） 【自我为中心型】 1 、肯定顾客的每一句话，少建议，让他自己决定 2 、不要强烈建议处理方式，尊重顾客选择， 并适时赞美 3 、不要对产品夸大其辞，实事求是，真城， 切忌不要反驳顾客的意见 不同客户类型的不同应对方式 不同客户类型的不同应对方式 【牢骚型】 1 、耐心听顾客发牢骚，时刻保持微笑，附合，情绪同步 2 、等他（她）发完牢骚，再“不过（但是） …” 委婉把话题转正 3 、多拿几种处理意见给顾客比较，介绍其不同特点 【冲动型】 1 。赞美、吹捧、夸奖