有线电视台工作人员演讲稿.pdfVIP

有线电视台工作人员演讲稿 尊敬的各位领导、各位来宾： 你们好，今天我演讲的题目是：服务是星空，我是 星空中的微笑。 我想问一下在座的各位，尤其是女同胞们，你们知 道是什么能让一个女人最美丽、最诱人、最具有魅力吗？是 奢华的提包？是耀眼的首饰？是高级的化妆品？还是高档 的服装？ 我来告诉你。这一切，都不是。答案很简单，只有 两个字：微——笑。 微笑无声无息， 却是最美丽的语言。 微笑不张不扬， 却蕴含着丰富的情感。尤其是对我们服务行业的人来说，微 笑的时候，我们的心张开了门户；微笑的时候，增近了我们 和顾客的友善沟通；微笑的时候，表现出我们对顾客的愉悦 和尊重。微笑中有热情、微笑中有修养、微笑中有信任、微 笑中有肯定、微笑中更有我们服务人送到顾客心中的温暖。 还别说，我所带领的团队里没有一个男同志。由于 敢打硬仗，素有“铁娘子”美誉。我身为部长，在女人堆里 干工作，难啊！尤其是去年十月底即将开展有线电视数字整 转工作前，我被任命为数字整转的副总指挥，负责打前战。 短短的两个多月， 要完成七万多户的整转任务， 谈何容易啊！ 接受如此艰巨的任务，对我来说确实是一个巨大的挑战。整 转工作开始了，我们这些娘子军们，撇家舍业，早出晚归， 每天高强度、 高危险、 高质量、高效率工作达到十三个小时。 每天的工作现场，都有三层外三层的用户围拢着。为了节省 时间，我们饭顾不上吃， 水顾不上喝， 甚至丝毫不夸张的说， 我们连厕所都顾不得上……寒冬腊月，北风呼啸，有的工作 环境没有暖气，大家冻得瑟瑟发抖。可是，面对需要整转的 客户，大家任劳任怨，毫无怨言，几乎忙的连头都不敢抬， 有好多人还得了颈椎病…… 作为现场副总指挥的我，我除了运筹好整体工作以 外，也和业务员们一起投入现场。搬运机顶盒、解答用户疑 问、维持现场秩序，每天接待几百名用户。一天下来，嗓子 哑了，嘴唇裂了，可我不叫苦，也不叫累。就是凭着我们大 家的戮力同心，齐心协力，仅仅在两个月的时间，我们就成 功整转了五万多户，而且没有出现一例用户投诉事件。 有人说，收费工作是一项简单的工作，谁都能干。 可是，只有真正干过这一行的我们才会体会到收费工作的不 易和辛苦，才会体味到其中的酸甜苦辣。我带领全部三十几 名女同志，在模拟收费工作中，顶风雪、熬酷暑，还要碰到 不理解、不配合、不上缴等辱骂行为。在我带领稽查小组查 私接用户时，数次历经危险，手指差点被挤断，恐吓威胁数 不胜数。常常在深夜接到骚扰电话和恐吓电话。就是在这样 的举步维艰的环境和条件下，我们完成了收缴率 95%。私接 处理率达到 100%的好成绩。 几年来，我学会了根据工作需要，不断转换自己的 角色。发传单搞宣传，我是营销员；搬箱子装车，我是装卸 员；上门安装设备， 我是安装员； 抓有线私接， 我是稽查员； 查小锅安装，我俨然是个机智的侦察员；穿着整齐的工作服 坐在柜台前， 我又是一个精神饱满、 面带微笑的合格业务员。 去年年底，数字整转工作打响了攻坚战役。在忙完 了一天的正常工作之外，我们还得拖着疲惫的身子，挨家挨 户去发放整转通知的传单。 考虑到外面数九寒天， 气候恶劣， 楼道和住户家相对温暖。 于是，我把户内的任务分给了大家， 自己留在户外贴宣传单。寒风呼啸着刮来，我几乎站不住脚 跟。零下二十几度气温，冻得我牙齿打颤，浑身发抖。我所 用的浆糊，用刷子刷根本粘不上去。无奈，我急中生智，用 自己手上带着的手套蘸着浆糊往墙上刷。等所有通知发放完 毕，我送走了大家，自己到台里向总指挥汇报工作的时候， 满是浆糊的手套已经和我手上的皮肉冻结在了一起。台里领 导望着我已经僵硬的手，心疼地掉下了感动的眼泪。 虽然这份职业有说不尽的苦涩，但也有说不尽的甜 美。它的甜美，源自爱岗敬业；吃苦耐劳；源自安于淡泊； 直面挑战，源自努力不断地上下求索并不断