2.1汽车销售接待的工作标准.pdfVIP

任务任务22.11：：接待顾客接待顾客 学习目标： 1.1.掌握汽车销售接待的工作标准掌握汽车销售接待的工作标准 2.掌握汽车销售接待的礼仪 工作内容工作内容 电话接待 展厅接待展厅接待 必须在电话铃响三声内接听电必须在电话铃响三声内接听电 电话接听 话。接听时应用左手接听电话， 礼仪： 并且热情并且热情、清晰而又精神饱满清晰而又精神饱满 地说：“您好，这里是××汽 车4S店”。在接听移动电话时 应说应说：： “您好您好，，我是我是×××，， ××汽车4S店销售顾问”。同 顾客进行电话沟通时顾客进行电话沟通时，应边听应边听 边记。电话挂断后，将接听内 容和顾客信息进行归纳并填写容和顾客信息进行归纳并填写