刘成熙高效沟通的技巧中华讲师网.pptVIP

中华讲师网9 Jiangshu∥com 高效沟通技巧 主讲台湾刘成熙老师 找讲师,就上中华讲师网 www.jiangshi.con中国最大的  学习沟通的重要性| 商场上的成功85%取决于沟通 成功企业经理94%的时间花在沟通 美国联邦品保机构已捋沟通能力列入 质量保证成功的先决条件 全球7500位经理人最欣赏的领导 ※激励人心的能力 ※理解他人的观点 ※热情畅谈的能力 中华讲师网 中国最大的培训讲师 聘平台  0组织运作要义 华讲师网异 Jiangshu∥com 两个人以上,为共同的目的而结合的 团体,称为组织 抽象的叫共识。 具体的叫目标。 要靠沟通才会有共识。 要有共识才能推动目标。 组织运作就是沟通的运作 沟通从认识差异开始 找讲师,就上中华讲师 中国最大的培训  中华讲师网9 JiangSh∥.com 理解沟通 有效的沟通VS意见一致 很多人认为,有效的沟通是使别人接受我们的观点。 但是,我可以非常明白你的意思却不同意你的看法。 当一场争论持续了很久,别人往往认为是缺乏沟通造 成的,然而此时正进行着大量的信息沟通,每个人都 充分理解了对方的观点和见解 找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训  中华讲师网9 Jiangshu∥com 沟通三要素 认知能力 沟通能力 语言能力 社会能力 找 就上中华讲师网  中华讲师网9 倾听技巧练习 角色扮演 鼓励 澄清反应 释义 情感反应 生士 找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训  中华讲师网9 Jiangshu∥com 何谓同理心 同理心并不表示我们全盘接受,而是表示我们愿意去了解别人的观点 在许多人际交往中,以己度人式的回应方式也能发挥作用。当然,有时 又似乎完全无效。确切地说·同理心式倾听是帮助我们了解别人的工具 表层的同理心就是站在别人的度上去理解,了解对方的信息,听明 白对方在说什么·做到这一点,就达到了表层的同理心·深层次的同理 心是理解对方的感情成分,理解对方隐含的成分·才是真正听憧了对方 的“意思”,才是深层的同理心 站在对方的角度思考 专心听对方说话,让对方觉得被尊重。 正确辩识对方情绪 正确解读对方说话的含义 找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训  中华讲师网9 沟通技巧一反馈 ·及时地反馈给信息源。 不但要反馈理解到的信息’更重要的是有行动’捋执行情况 反馈到信息源·然后探询行动与信息源的差距’再进一步的 沟通,以纠正偏差。这是积极的反馈行为 ·强调具体行为’“对事不对人”一应当指岀他由于信息沟通 后执行工作的差距。 ·把握反馈的良机:反馈相隔时间短时,反馈最有意乂。 ·确保理解∵你的反馈是否足够清楚丶完整丶使接受者能全面 准确地理解你的意思? ·使消极反馈指向接曩巔可制得为 中国最大的培训  中华讲师网9 Jiangshu∥com 为什么要问问题? 使不明白的问题明朗化 了解对方的需求和目的 达到解决问题的目的 将契合的东西有效升级 但是无论如何,你首先要弄清楚的 是你发问的目的 找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训  中华讲师网9 JiangSh∥.com 用问题激发思维丶创意 提一些建设性问题 体现出你的积极 多提一些 激发对方 让对方觉 能激发别人思 挖空心思去回答 得和你交往很 维的问题 有建设性 什么办法可以降低我们的成本 有哪些问题可能会给我们制造痲烦 找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训