酒店员工激励.pptxVIP

酒店服务心理学基础;饭店员工激 励;你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。 ——弗朗西斯（C. Francis）;父母如何有效激励孩子学习的？ 学校如何激励学生的？ 国家科学技术奖500万 中国电影金鸡奖,大众电影百花奖,中国电影华表奖,中国电影童牛奖 为什么有的单位工资很高，而留不住员工 ;酒店行业2015年人力资源走势探讨; 人受到激励会迸发出积极性 人类并没有充分运用自己的大脑，普通人只用了5%-10%，即使是爱因斯坦那样的人，也只用了30%。 临时工只需运用20%——30%的能力即可胜任工作 ;;激励测试;1、金钱真的是唯一能够激励人们有良好表现的方法;测试结果;测试结果;什么是激励？;激励的误区;行为;生理需要(physiological needs):饥饿,干渴, 栖身,性或其他身体需要. 安全需要(safety needs):保护自己免受生理和心理伤害的需要. 社会需要(social needs):包括爱,归属,接纳和友谊;尊重需要(esteem needs):內部尊重因素,如自尊,自主和成就;外部尊重因素,如地位,认可和关注。 自我实现需要(self-actualization):一种追求个人能力极限的內驱力包括成长,发挥自己的潜能和自我实现。.;如何让工作满足生理需要;如何让工作中满足安全需要;如何让工作满足社交需要;如何让工作满足受人尊重需要;如何让工作满足自我实现需要;激励的分析 --- 胡萝卜，还是大棒;X 理论;Y 理论;激励的四原则;激励的公平原则;激励的刚性原则;激励的时机原则;激励的清晰原则;休息 ！;激励行动方案;激励体制的设计;1、激励机制设计流程 ;2、激励机制设计 ;3、各种激励方式介绍;目标激励方式：;（2）示范激励 ;榜样激励;; ;;  约翰·库提斯，1969年8月14日出生于澳大利亚，天生双腿自然残废，17岁因同学用小刀将毫无知觉的腿切得血肉模糊，伤口感染，被迫切去下半身。他的事迹在世界范围内广为流传，他曾经来到中国北京做演讲，被中国人所熟知而感动。 他现在是世界上公认的国际超级激励大师。;;　　他是约翰.库缇斯，一名1969年出生的澳大利亚残疾人，出生的时候只有可乐罐那么大，腿是畸形的而且没有肛门，躺在观察室淹淹一息，医生断言 他不可能活过24小时，建议他父亲准备后事。当悲伤的父亲给儿子准备好小棺材、小墓地后，发现儿子居然还活着。医生又断言他活不过一周、一个月、一年……而今天约翰依然健康的在全世界发表演讲。 ;　　为什么他能逃脱死神的魔掌？为什么他能战胜癌症的磨难？为什么他最终找到真爱？他是如何用他的双手走出一条不寻常的坎坷路程？来聆听他的故事，寻找答案。他用他的生命印证爱之力量、信念之伟大、生命之璀璨与珍贵！约翰的一生都在和恐惧、孤独、侮辱、折磨、病痛甚至死亡抗争，回想往事，他想：“这个世界充满了伤痛和苦难。有人在烦恼，有人在哭泣。面对命运，任何苦难都必须勇敢面对，如果赢了，就赢了；如果输了，就输了。一切皆有可能，所以永远不要对自己说‘不可能’。” ;;;约翰库缇斯的经典语录 ;;;（3）情感激励（充分体现出“人情味”） ;情感激励方式：;（4）参与激励——组织激励 ;社会实践证书(针对学生、临促)：给业绩比较突出的发一份《步步高社会实践证书》。 效游（放风筝比赛、爬山）、娱乐(打球、打保龄球、泡吧、漂流、踢球)：在春天或秋天时可以组织人员半自助式的效游，并且可以开展一些比赛。 吃饭、卡拉OK：同玩同乐的做法至少产生两大益处：一是增进了领导与员工之间的感情；二是消除了领导于员工之间的隔阂。 “年终奖是和领导大餐一顿 ”;（5）荣誉激励;（6）信息激励 ;（7）文化激励 ;（8）物质激励;（9）负激励（处罚） ;要求： (1)为员工创造良好的工作环境 (2)创立宽松而融洽的人际环境 (3)工作安排得当，工资报酬合理 (4)搞好员工培训，为员工个人发展创造条件 (5)注重酒店文化建设 (6)信任和尊重激励员工;1.独立思考型（希望自由选择并决定工作） 给予相对的自主权利 2.生活设计型（工作是为了更好的生活） 提供弹性的工作时间 3.个体发展型（我因学习而快乐） 创造理想的锻炼机会 4.雄心勃勃型（地位特权、发展机会） 增加相应的工作责任 5.返璞归真型（我就是我，我要成为我自己） 调整个人的奋斗目标 6.团队合作型：营造融洽的合作气氛（我要与人合作，我要成为我自己）;;D1 意愿高 能力低;D2 意愿低 能力低;能够单独完成某项任务 能力已趋