- 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
酒店礼貌礼节规范 Proprieties Manners;培训目标 Target;培训内容 Contents;自 尊;礼仪基本知识 之二;礼仪基本知识 之三;培训内容 Contents;面容
头发
指甲
口腔
体味
着装
鞋袜
首饰;体姿仪态;体姿仪态;体姿仪态;坐姿应给人以端庄、文雅、稳重之感。;体姿仪态;正确的方法应该弯曲膝盖,两个膝盖应该并起来,臀部向下,上体保持直线。;当客人走到面前时,应主动起立点头问好,点头时目光要看着客人的面部;当客人离开时,身体要微微前倾,敬语道别。 ;体姿仪态;体姿仪态;体姿仪态;体姿仪态;体姿仪态;体姿仪态;体姿仪态;体姿仪态;体姿仪态;体姿仪态;体姿仪态;培训内容 Contents;握手;在社交场合,行握手礼时应注意以下几点:;握手;握手;使用名片注意如下问题:;握手;礼貌用语规范;日常礼貌用语遵循原则:
正确认识谈话的对象、场合、事由与时间
避免涉及他人隐私
言辞尽量委婉
态度应谦虚自然、诚恳大方;服务语言的基本特点:;;练习:
表示礼让
得到感谢语
听到致歉语
接待来客语
提醒别人语
提请等候语
……
;打电话礼仪
通话前准备
准确拨号
通话第一句话
挂断电话;接电话礼仪;携带手机注意事项;工作中行为规范:
在客人面前禁止各种不文明的举动。
保持“三轻”:说话轻、走路轻、操作轻
尊重客人对房间的使用权,因工作需要进入客房时,应养成先敲门的良好习惯。
对客人要一视同仁。
严禁与客人开玩笑、打闹或取外号。
宾客之间交谈时,不要走近旁听,也不要在一旁窥视客人的行动。
对客人应热情关心,周到服务,不得有任何嫌弃的表示。
不把工作或生活中不愉快情绪带到服务中。
;酒店服务礼仪;酒店服力的宗旨:
礼貌服务
宾客至上;酒店服务礼仪的具体要求:;讲究酒店服务礼仪的意义;小结: 内强素质,外塑形象。;Thank you;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。六月-20六月-20Saturday, June 20, 2020
2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。08:59:4308:59:4308:596/20/2020 8:59:43 AM
3、越是没有本领的就越加自命不凡。六月-2008:59:4308:59Jun-2020-Jun-20
4、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的错儿。08:59:4308:59:4308:59Saturday, June 20, 2020
5、知人者智,自知者明。胜人者有力,自胜者强。六月-20六月-2008:59:4308:59:43June 20, 2020
6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。20 六月 20208:59:43 上午08:59:43六月-20
7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。六月 208:59 上午六月-2008:59June 20, 2020
8、业余生活要有意义,不要越轨。2020/6/20 8:59:4308:59:4320 June 2020
9、一个人即使已登上顶峰,也仍要自强不息。8:59:43 上午8:59 上午08:59:43六月-20
10、你要做多大的事情,就该承受多大的压力。6/20/2020 8:59:43 AM08:59:4320-六月-20
11、自己要先看得起自己,别人才会看得起你。6/20/2020 8:59 AM6/20/2020 8:59 AM六月-20六月-20
12、这一秒不放弃,下一秒就会有希望。20-Jun-2020 June 2020六月-20
13、无论才能知识多么卓著,如果缺乏热情,则无异纸上画饼充饥,无补于事。Saturday, June 20, 202020-Jun-20六月-20
14、我只是自己不放过自己而已,现在我不会再逼自己眷恋了。六月-2008:59:4320 June 202008:59
您可能关注的文档
- 酒店式公寓课件.pptx
- 酒店式公寓研究53P.pptx
- 酒店式公寓项目建议书.pptx
- 酒店微笑培训——Lily.pptx
- 酒店微笑服务培训(PPT33页).pptx
- 酒店微博营销-最新版.pptx
- 酒店怎样处理客人投诉案例完整版(PPT61页).pptx
- 酒店总经理室运营.pptx
- 酒店成本与费用管理.pptx
- 酒店微信营销方案(PPT33页).pptx
- 主题课程整理大班上.doc
- 2026人教版小学语文三年级上册期末综合试卷3套(打印版含答案解析).docx
- 2026人教版小学语文四年级下册期末综合试卷3套(打印版含答案解析).docx
- 2026人教版小学二年级上册数学期末综合试卷精选3套(含答案解析).docx
- 2026人教版小学语文四年级上册期末综合试卷3套(含答案解析).docx
- 2026人教版小学二年级下册数学期末综合试卷3套(打印版含答案解析).docx
- 2026年地理信息行业年终总结汇报PPT.pptx
- 板块四第二十一单元封建时代的欧洲和亚洲 中考历史一轮复习.pptx
- 中考历史一轮复习:板块四第二十单元古代亚、非、欧文明+课件.pptx
- 第二次工业革命和近代科学文化中考历史一轮复习.pptx
最近下载
- 精细化调试管理实施方案119..doc VIP
- 华南师范大学《Java语言程序设计》2022-2023学年第一学期期末试卷A卷.doc VIP
- 立式圆筒形钢制焊接储罐施工及验收规范》.pptx VIP
- 怀素草书千字文.doc精选.doc VIP
- 2025年大庆医学高等专科学校单招(语文)测试试卷.docx VIP
- 儿童小学生成长档案A4大小模板.docx VIP
- 服装店创业计划书.pdf VIP
- 年产6000吨猪肉脯加工车间设计.docx VIP
- 武汉大学 2011-2012 学年第二学期期末考试线性代数 B 试题(A) .docx VIP
- 2025年建筑工程检验批质量验收记录全套表格.docx VIP
原创力文档


文档评论(0)