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酒店礼貌礼节规范 Proprieties Manners;培训目标 Target;培训内容 Contents;自 尊;礼仪基本知识 之二;礼仪基本知识 之三;培训内容 Contents;面容 头发 指甲 口腔 体味 着装 鞋袜 首饰;体姿仪态;体姿仪态;体姿仪态;坐姿应给人以端庄、文雅、稳重之感。;体姿仪态;正确的方法应该弯曲膝盖，两个膝盖应该并起来，臀部向下，上体保持直线。;当客人走到面前时，应主动起立点头问好，点头时目光要看着客人的面部；当客人离开时，身体要微微前倾，敬语道别。 ;体姿仪态;体姿仪态;体姿仪态;体姿仪态;体姿仪态;体姿仪态;体姿仪态;体姿仪态;体姿仪态;体姿仪态;体姿仪态;培训内容 Contents;握手;在社交场合，行握手礼时应注意以下几点：;握手;握手;使用名片注意如下问题:;握手;礼貌用语规范;日常礼貌用语遵循原则： 正确认识谈话的对象、场合、事由与时间 避免涉及他人隐私 言辞尽量委婉 态度应谦虚自然、诚恳大方;服务语言的基本特点:;;练习： 表示礼让 得到感谢语 听到致歉语 接待来客语 提醒别人语 提请等候语 …… ;打电话礼仪 通话前准备 准确拨号 通话第一句话 挂断电话;接电话礼仪;携带手机注意事项;工作中行为规范: 在客人面前禁止各种不文明的举动。 保持“三轻”：说话轻、走路轻、操作轻 尊重客人对房间的使用权，因工作需要进入客房时，应养成先敲门的良好习惯。 对客人要一视同仁。 严禁与客人开玩笑、打闹或取外号。 宾客之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视客人的行动。 对客人应热情关心，周到服务，不得有任何嫌弃的表示。 不把工作或生活中不愉快情绪带到服务中。 ;酒店服务礼仪;酒店服力的宗旨: 礼貌服务 宾客至上;酒店服务礼仪的具体要求：;讲究酒店服务礼仪的意义;小结:  内强素质，外塑形象。;Thank you;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。六月-20六月-20Saturday, June 20, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。08:59:4308:59:4308:596/20/2020 8:59:43 AM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。六月-2008:59:4308:59Jun-2020-Jun-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。08:59:4308:59:4308:59Saturday, June 20, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。六月-20六月-2008:59:4308:59:43June 20, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。20 六月 20208:59:43 上午08:59:43六月-20 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。六月 208:59 上午六月-2008:59June 20, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020/6/20 8:59:4308:59:4320 June 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。8:59:43 上午8:59 上午08:59:43六月-20 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。6/20/2020 8:59:43 AM08:59:4320-六月-20 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。6/20/2020 8:59 AM6/20/2020 8:59 AM六月-20六月-20 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。20-Jun-2020 June 2020六月-20 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Saturday, June 20, 202020-Jun-20六月-20 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。六月-2008:59:4320 June 202008:59