2016年终总结大纲.docVIP

2016年年终总结 总结是最好的老师，没有总结就没有进步，总结是一面镜子，通过总结可以全面地对自己的成绩与教训、长处与不足、困难与机遇进行客观评判，为下一步工作理清思路，明确目标，制订措施，提供参考和保障。所以总结不仅仅是给领导看的，更是对自己进行全方位的剖析，使自己更加认识自己，发挥优点，弥补不足，不断提高。 （一）开头部分。 一般写明基本情况，包括总结的目的、意义、时间、对象和条件，概述工作的最终结果和效果，可以根据需要有所侧重，力求简明扼要，开门见山，使受阅对象能对这份总结的内容有一个大致的了解。 （二）主体部分。 这是年终总结的核心和重点，一般都需要有三方面内容： 1、2016年工作的回顾。 对工作的完成情况进行总结，全面总结成绩：各个项目完成了情况、销售指标(销量、销售额、回款、利润)完成情况、与同期相比各项任务是否有增长、产品结构是否得到优化、渠道建设和客户关系是否得到加强、客户对品牌的满意度和忠诚度是否得到提升、竞争对手衰退了没有、如果作为团队领导还要总结团队建设、培训学习等方面的内容。 2、成绩和缺点。 这是总结的中心.总结的目的就是要肯定成绩,找出缺点.成绩有哪些,有多大,表现在哪些方面,是怎样取得的;缺点有多少,表现在哪些方面,是什么性质的,怎样产生的,都应讲清楚。 3、经验和教训.做过一件事,总会有经验和教训.为便于今后的工作,须对以往工作的经验和教训进行分析,研究,概括,集中,并上升到理论的高度来认识.?? 4、提升职业幸福感 请用具体的事例举来说明以下3个方面： ①感动客户的行为 ②感动同事的行为 ③感动自己的行为 （三）结尾部分。 2017年工作计划和努力的方向，提出下一步的工作目标和任务以及一些特色性、突破性工作。根据今后的工作任务和要求,吸取前一年工作的经验和教训,明确努力方向,提出改进措施等。