危机传播管理(胡百精)暨大期末复习资料.docVIP

危机传播系统： 危机传播要素: 核心要素，次级要素，边际要素，干扰要素 危机传播机制： 互动模式： 危机传播流：是指信息由传者发出，经过各种中间环节，“流”向受者的社会过程。 利益相关者：每一个社会组织的生存和发展，总是和特定的人群联系在一起。他们与组织结成或远或近的利益关系，达成各种有形或无形的契约。 4C假设：沟通communication,利益common-interest, 共识common-view,契约contract 危机传播系统的构成要素有哪些？ 核心要素：5W：谁？说了什么？通过什么渠道？对谁？取得什么效果？ 次级要素：危机起源（导火索），传播符号，怎么传播，参与者，接受者，反馈 边际要素：劝服目的，劝服情境，劝服规范，劝服流程 干扰要素：噪源分析，噪音控制，噪音利用 危机传播机制有何特点？ 1危机传播是混乱符号和不确定意义的共享过程。组织和利益相关者对符号的选择，编码和解码都面临着困境。 2危机传播是信息传播主体与客体非秩序化复杂互动的过程； 3危机传播是一个失衡的信息系统，是各种信息碎片的杂合体。 如何管理危机传播流？ 指明了危机传播管理的主线方向——控制信息流，引导影响流，消解噪音流 危机预警：组织采取定量和定性结合的方法，对危机的诱因及危机的征兆进行事前的监测和评判，并据此作出危机警示的管理行为。 危机监测： 危机评估： 危机预报： 危机传播应急预案：危机预警策略：1教育策略2排除策略3缓解策略4转移策略5防备策略 危机预警体系包含哪些部分，各自有何功能？ 危机传播体系包含监测，评估，预报三个部分，分别有如下功能： 分析风险信息 监测危机动态 处理相关信息 建立评估指标 形成评估结论 发出危机预报 实施危机预控 危机修辞： 古典修辞学派： 科拉克斯（第一篇有关修辞的论文）和弟子提西亚斯开创了修辞技巧流派；哲学流派：柏拉图：修辞的本质就是善言雄辩，是一个可以产制意义，创造知识，开发学问的过程，因此修辞必须以表达真和实在为目的和责任。亚里斯多德提出修辞三要素：逻辑，信誉，情感。认为有效修辞有四种功能：维护正义和真理并压制其反面；教化普通民众；全面分析和评判问题；自我防卫。 新修辞学派：美国伯克：认同，本能，戏剧 修辞理念：1人本表达：人是全部危机问题的核心所在，危机语境不同于日常的秩序化，制度化语境，危机时刻要对人讲话，讲人话，而不是刻板的官话，套话；2开放表达：要开放表达，而非自说自话，意义产生与彼此的写上，修辞所要解决的问题就是创造良好的表达形态，风格和界面，调动人们在共同意义上的相遇。3个性表达：在危机情境下，没人会耐心去倾听一个把陈腔滥调当做沉着稳重，把朗诵文件视为正确表达的人讲话。人们需要个性鲜明，有情有义，能够打动自己，抚慰心灵的人和自己对话。4灵动表达：讲故事，打比方的言说；5真诚表达：无论哪一种表达，最终都必须落到“诚”字上，毕竟修辞要服务于那些真切，实在的让人摆脱危机困境的具体举措。 修辞策略： 1发言人表达风格与技巧 坦诚关爱，新闻发言人首先应该是坦诚的，关爱的，唯此才能建立信任。而失去信任也就毁掉沟通的基础。 沉稳持重，危机发言人应该处乱不惊，从容不迫，条理分明传达自己掌握的信息。 有效回应，再好的修辞也无法弥补贫乏的内容，这就要求危机发言人对媒体和公众的提问做出明确有效的回应和解答。 处理棘手问题，在面对冗长复杂，微妙尖锐甚至是基于错误资讯的问题，发言人必须审慎应对，仔细倾听，以把握正确含义。 2领导者的修辞策略 角色功能框架，重在表达领导者的角色，职责及其胜任程度。所谓在其位，尽其责，危机修辞首先要表达领导者“胜任”这一基本的形象层级。 情感道德框架，在危机中，公众的感性诉求往往大于理性评判，在得与失，生与死面前，他们不希望看到冷冰冰，戴着面具的领导者。人们需要有血有肉，真情实意，品德高尚的英雄，偶像和领袖，而不是权力机器和利益的传声筒。 文化意义框架，指的是领导者的形象建构及其修辞，要与时俱进，充满时代精神，同时又不应是虚浮的，而是生发于深厚的文化传统。在危机中，领导者的言行更能代表一个国家传统的文化精神，当下时代的文化主题和组织自身的文化追求。 简述危机修辞的基本理念 危机修辞要有利于激发以下几种力量： 1信誉的力量2情感的力量3道德的力量4理想的力量 危机修辞的理念包括五个方面： 1人本表达2开放表达3个性表达4灵动表达5真诚表达 联系实际，论述信誉，情感，逻辑在危机修辞中的作用 议题管理：对那些可能进入立法程序或政策程序，与公共政策、公共事务密切联系，容易引起公众关注和争议的问题进行确认、分析、评估；对这些问题的发展趋势施加必要的影响；在这个过程中，捕捉这些议题对组织发展带来的各种机遇，规避、防范这些议题和环境影响给组织带来的风险和危机，使议题的发展结果、趋势有