医院电话随访的技巧.pptVIP

医院电话随访技巧 黔西南州妇产儿童医院儿科 吴燕侠 口医院,想要长治久安的发展下需,除了提高自身 的就诊环境和医疗技术、销售医疗服务以外,也 需要良好的可循环资源,同时为患者解决院内相 关治疗的“售后服务”。这时随访制度就显得很 重要。而电话随访首当其冲,是最方便、经济 有效的随访方式,也是一种很好的非广告模式的 营销手段,在为患者解决医疗“售后服务”的同 时,更可以很好的提高医院的知名度和美誉度 那么,怎样借助沟通的技 巧来达到电话随访的目的 呢? 以下就介绍几种电话随访的技巧以供 参考 、自信的态度: 口一位成功的电话随访人员,不能随波逐流或唯唯 诺诺,有自己的想法和作风,平时应不断累积交 流技巧,在与患者沟通时要有自信,说肯定的话, 切忌说一些似是而非,有所怀疑的话,如患者问 我现在还有不适,我这种病能治好吗?应该回答: 如果您已在我院进行系统、专业的治疗,虽目前 可能有所反复,但肯定能达到我们队您的预期满 意的效果。这样既没有正面回答他的病是否能痊 愈,又很好的向他解释了问题。 二、体谅患者的行为: 口这其中包括“体谅患者”与“表达自我”两方面 所谓体谅就是设身处地的为患者着想,并能体会 患者的感受与需要,在与患者接触的过程中,更 容易交流,从医院的角度,通过医生的随访,很 好的体现医院对患者的关怀,更容易形成口碑传 播,为医院发掘新的患者群体, 三、善于询问与