市场营销新理念及其在旅游营销中的应用剖析.pptVIP

华侨大学旅游学院 深圳欢乐谷企业文化 ? Happy Yo! Yo! 工程释义： ? YO ！第一层含义是代表年轻的心态（ young! ） ? YO ！第二层含义是代表每一个人（ you! ） ? YO ！成为欢乐谷喜悦、欢呼的惊叹号（唷 ! ） ? YO ！更是趣味、嬉戏的代名词（游 ! ） ? YO ！说明欢乐的到来（有 ! ） 华侨大学旅游学院 欢乐谷的质量方针 为游客提供新、奇、特的游乐体验 和安全优质的游乐服务，打造中国 最好的主题乐园。 华侨大学旅游学院 欢乐谷的三大核心竞争力 ? 领导力 —— 具有旺盛的进取心、热切不断的 求知欲、凝聚团队的创造力 ? 品牌创新力 —— 知识创新、市场创新、形 象创新 ? 特色服务力 —— – 人员：顶级训练的明星员工，青春炫丽、赏心悦目 – 项目：互动参与的特色项目，唤起欢乐、超越想像 – 服务：人性化与个性化的服务，体贴入微、趣味浓 华侨大学旅游学院 欢乐文化纲领 ? 一大使命 —— 打造中国最好的主题乐园 ? 两个理念 —— 安全创新、顾客开心 ? 三先服务 —— 先注视、先微笑、先问候 ? 四大价值 —— 不做违反自我价值的事； 不做违反专业价值的事；不做违反企业价值 的事；不做违反社会价值的事； ? 五会完美 —— 会导览、会赞美、会表演、 会合作、会细节 华侨大学旅游学院 （三）营销机会的捕捉与创造 1 、营销机会的捕捉 （ 1 ）信息情报中有机可乘 （ 2 ）消费潮流中有势可借 （ 3 ）社会事件中有机可用（ “ 大堡礁招聘” ） （ 4 ）知识经济中有机可造 （ 5 ）危机之中有机可变 （ 6 ）节假文化中捕捉机会 华侨大学旅游学院 2 、营销机会的创造 （ 1 ）借领导之力；（ 2 ）借关键人物； （ 3 ）借客人之力 ；（ 4 ）借活动之力； （ 5 ）借媒介之力； （ 6 ）借会展之力； （ 7 ）借员工之力； （ 8 ）借同行之力； （ 9 ）借事件之力－－ “ 大堡礁招聘” （ 10 ）借名人之力 华侨大学旅游学院 （四）机会营销理念 应用案例分析 －－ 案例 1 : “ 大堡礁招聘” ： 世界最成功的旅游营销推广案例 华侨大学旅游学院 “ 大堡礁招聘” ? 一份全球招聘成了全球最增值的广告， 这就是澳大利亚的大堡礁招聘护岛员 的营销案。 ? 大堡礁招聘护岛员耗时半年，从全球 3 万人中进行“海选”，澳大利亚昆 士兰旅游局如此“兴师动众”，醉翁 之意不在“聘”，而在于“销”。 ? 有数据显示，澳大利亚昆士兰州旅游 局以 170 万美元的低成本，收获价值 1.1 亿美元的全球宣传效应，成功进行 了一次超值的旅游营销。 华侨大学旅游学院 招聘内容 ? 招聘职位： 澳大利亚昆士兰州哈密尔顿岛看护员 ? 工作时间： 2009 年 7 月 1 日至 12 月 31 日 ? 职位薪酬： 15 万澳元 / 半年 ? 其他待遇： 提供豪华住宿，来回工作地及申请人居住 城市的机票、合约期间内的保险、工作期间往来大堡 礁水域其他群岛的交通等费用。 ? 申请条件： 年满 18 周岁，英语沟通能力良好，热爱大 自然，会游泳，勇于冒险尝试新事物。申请人需上网 填妥申请表，上传自制 60 秒英文短片，说明自己是该 工作最适合人选的理由。 华侨大学旅游学院 职位描述 ? “当选者不但可以 每日与白沙、碧水、艳阳为伴 ，还 能享受半年 15 万澳元 ( 约合 10.4 万美元 ) 的高薪。看护 员将从今年 7 月 1 日至 2010 年 1 月 1 日期间在汉密尔顿 岛工作。工作的主要内容是 探索大堡礁各个岛屿 ，每 周通过更新博客和网上相册、上传视频、接受媒体采 访等方式，向外界报告自己的 探奇历程 。看护员还需 要 喂海龟、观鲸鱼 ，并担任兼职邮差，这可以让他或 她有机会 乘坐水上飞机从高空俯瞰大堡礁美景 。另外， 还有 帆船航行、潜水 等多项活动。” ? 其实这就是推广大堡礁的所有旅游项目，这个就是大 堡礁作为旅游目的地的营销点。 华侨大学旅游学院 整个事件的活动时间 ? 1 ）接受全球申请 (1 月 9 日至 2 月 22 日 ) ? 2 ）第一轮海选决出 50 强 (3 月 3 日公布 ) ? 3 ）第二轮海选决出 1