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消费者购买产品时的痛点、爽点、痒点，分别是什么？ 我们常说，产品跟运营不分家。双方岗位职责虽有不同划分，但本质上都是在 为一款产品做好用户服务，所以，本章所讲的核心是站在运营的角度来讨论下 如何理解并运营用户需求。 我们在定义用户需求和解决方案这两个关联假设的时候，通常会使用以下方 法：  头脑风暴。头脑风暴往往是定义用户痛点和解决方案的基本起点。团队成 员把自己带入用户角色，结合自身的认知、经验；站在同理心的角度来进 行风暴讨论，从而定义用户痛点和解决方案。  深度调研访谈 （UED）。我个人认为，如果没有深度访谈和参与式观察， 将