药房品管圈护理品管圈.ppt

品管圈(QcC活动成果报告书 老区门诊药房 微笑圈 主题 提高门诊药房服务 满意度 活动班组 老区门诊药房 微笑圈 录 微笑圈”的意义 个个药片围成一个圈,表示圈成员手拉 手,同心协力!希望我们门诊药房发出去 的每粒药都如同一张笑脸让病人满意!也 收获病人对我们的笑脸! 圈员简介 成员名单职称学历年龄性别分工 熊格药师大专25女文字输入、记录、整理 何停药士大专24女文字输入、记录、整理 姚斌药士大专28男记录、整理、交流、制图 范娇药士大专27女文字输入、记录、整理 万基勇 男协调、配合其他成员 熊艳药师大专32女计划、领导、组织、培训 熊谦职业药师 男|协调、配合其他成员 焉学芬 女监督、指导、培训 黄叶宁副主任药师本科39女监督、指导、培训 罗丹「药士大专33女协调、配合其他成员 周洁主管药师37女协调、配合其他成员 回申 圈的组成 圈名:徼笑圈成立日期:2013年12 月 成员人数:13平均年龄 34.2 人 岁 圈长:熊拖 辅导员:黄叶宁 所属单位:抚州市第单位分机:老区门诊药房 民医院 圈员:姚兵熊谦熊格罗丹范娇 鄢学芬万基勇何婷 主要工作:药剂科门诊处方调配、发药、药物咨 活动期间:2013年12月至2014 单位主要指针:以病人为中心提高窗口服务满 圈活动特点 ·1、气氛热烈,畅所欲言。 2、群策群力,团结协作 主题选定了 主题评价项目 上级政急迫性可行性圈员总分顺序选定 東 能力 提高门诊药房盘点准确|40 46 5046182 降低发药内差 46 42 4 4177 3 降低不合格处方率 40 42 42168 5 提高门诊药房服满意度 52 44197 4 分数 可行性 迫切性 圈能力 上级政策 不可行 半年后再说吧需多数单位配合没听说过 天再说 需一个单位配合偶尔告知 高度可行 分秒必争 能自行解决 常常提醒 注:以评价法进行主题评价,共11人参与选题过程票选分数:5分最高,3分普通 1分最低,第一顺位为本次活动主题。 选题理由 1对同仁而言:门诊药房的工作重心正转 向以病大为中心,病人的满意才是我们工 作成败得失的关键。 2对院方而言:为了落实好“三甲复审” 的要求,医院一直致力于提高各个诊疗环 节服务满意度。 3对患者而言:更亲和的服务态度、更专 业的技术指导是提高患者服药依从性的重 要保证,也是临床疗效的重要保证。 活动计划拟订