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品管圈(QcC活动成果报告书
老区门诊药房
微笑圈
主题
提高门诊药房服务
满意度
活动班组
老区门诊药房
微笑圈
录
微笑圈”的意义
个个药片围成一个圈,表示圈成员手拉
手,同心协力!希望我们门诊药房发出去
的每粒药都如同一张笑脸让病人满意!也
收获病人对我们的笑脸!
圈员简介
成员名单职称学历年龄性别分工
熊格药师大专25女文字输入、记录、整理
何停药士大专24女文字输入、记录、整理
姚斌药士大专28男记录、整理、交流、制图
范娇药士大专27女文字输入、记录、整理
万基勇
男协调、配合其他成员
熊艳药师大专32女计划、领导、组织、培训
熊谦职业药师
男|协调、配合其他成员
焉学芬
女监督、指导、培训
黄叶宁副主任药师本科39女监督、指导、培训
罗丹「药士大专33女协调、配合其他成员
周洁主管药师37女协调、配合其他成员
回申
圈的组成
圈名:徼笑圈成立日期:2013年12
月
成员人数:13平均年龄
34.2
人
岁
圈长:熊拖
辅导员:黄叶宁
所属单位:抚州市第单位分机:老区门诊药房
民医院
圈员:姚兵熊谦熊格罗丹范娇
鄢学芬万基勇何婷
主要工作:药剂科门诊处方调配、发药、药物咨
活动期间:2013年12月至2014
单位主要指针:以病人为中心提高窗口服务满
圈活动特点
·1、气氛热烈,畅所欲言。
2、群策群力,团结协作
主题选定了
主题评价项目
上级政急迫性可行性圈员总分顺序选定
東
能力
提高门诊药房盘点准确|40
46
5046182
降低发药内差
46
42
4
4177
3
降低不合格处方率
40
42
42168
5
提高门诊药房服满意度
52
44197
4
分数
可行性
迫切性
圈能力
上级政策
不可行
半年后再说吧需多数单位配合没听说过
天再说
需一个单位配合偶尔告知
高度可行
分秒必争
能自行解决
常常提醒
注:以评价法进行主题评价,共11人参与选题过程票选分数:5分最高,3分普通
1分最低,第一顺位为本次活动主题。
选题理由
1对同仁而言:门诊药房的工作重心正转
向以病大为中心,病人的满意才是我们工
作成败得失的关键。
2对院方而言:为了落实好“三甲复审”
的要求,医院一直致力于提高各个诊疗环
节服务满意度。
3对患者而言:更亲和的服务态度、更专
业的技术指导是提高患者服药依从性的重
要保证,也是临床疗效的重要保证。
活动计划拟订
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