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如何做好客户管理
制作:奥荣电器
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客户管理定义
、客户关管理的定义是:协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交
互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和
服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户、淘汰不合格客
户以及将已有客户转为忠实客户。
LORON奥荣長興
客户管理目的
通过一系列有计划、有目的的工作,提升客户满意度,培养客户忠诚度
增加客户向他人宣传的可能。
通过维系客户、培养客户、创造客户,达到企业与经销商的利益
最大化。
LORON奥荣長興
客户信息收集
定义:客户信息是指客户喜好、客户需求、客户联系方式、公司规模
等一系列资料。
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客户信息收集
1、基本情况
客户姓名、年龄、家庭成员、地址及联系方式
团队成员
、客户性格、爱好
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客户信息收集
2客户经营基本情况
经营产品种类及主营方向
、年度总营业额
经营的品牌及各品牌所占比率
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客户信息收集
3客户网点分布信息(只针对现有客户或即将签约的客户)
A各品牌专卖店数量及年营业额,包括直营店和加盟店
B专柜数量及总营业额,专柜店主营偏好
C市、县、乡镇网点的分布结构及所占比率
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客户信息收集
4物流信息(现有客户)
物流公司名称、地址和联系方式
物流价格
周转时间
物流公司信誉
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客户分类
定义:基于客户的属性特征所进行的有效性识别与差异化区分
以客户的状态分为:
、现有客户
意向客户
潜在客户
、已终止合作客户
LORON奥荣長興
客户分类
1、现有客户
已签合同提货,或者没有签合同,有持续回款的客户群体。
A重点客户
B合格客户
C.不合格客户
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