如何做好客户管理汇编.pptVIP

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如何做好客户管理 制作:奥荣电器 LORON奥荣長興 客户管理定义 、客户关管理的定义是:协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交 互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和 服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户、淘汰不合格客 户以及将已有客户转为忠实客户。 LORON奥荣長興 客户管理目的 通过一系列有计划、有目的的工作,提升客户满意度,培养客户忠诚度 增加客户向他人宣传的可能。 通过维系客户、培养客户、创造客户,达到企业与经销商的利益 最大化。 LORON奥荣長興 客户信息收集 定义:客户信息是指客户喜好、客户需求、客户联系方式、公司规模 等一系列资料。 LORON奥荣長興 客户信息收集 1、基本情况 客户姓名、年龄、家庭成员、地址及联系方式 团队成员 、客户性格、爱好 LORON奥荣長興 客户信息收集 2客户经营基本情况 经营产品种类及主营方向 、年度总营业额 经营的品牌及各品牌所占比率 LORON奥荣長興 客户信息收集 3客户网点分布信息(只针对现有客户或即将签约的客户) A各品牌专卖店数量及年营业额,包括直营店和加盟店 B专柜数量及总营业额,专柜店主营偏好 C市、县、乡镇网点的分布结构及所占比率 LORON奥荣長興 客户信息收集 4物流信息(现有客户) 物流公司名称、地址和联系方式 物流价格 周转时间 物流公司信誉 LORON奥荣長興 客户分类 定义:基于客户的属性特征所进行的有效性识别与差异化区分 以客户的状态分为: 、现有客户 意向客户 潜在客户 、已终止合作客户 LORON奥荣長興 客户分类 1、现有客户 已签合同提货,或者没有签合同,有持续回款的客户群体。 A重点客户 B合格客户 C.不合格客户

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