燃气集团整体信息化的方案.ppt

打造“软实力 保障城市燃气又好又快发展 目录 口燃气信息化建设规划思路 口集团管控体系 口业务运营体系 口安全保障体系 口基于平台的应用集成 口信息化建设步骤 行业客户 长害 CC GAS 6天津市燃气禁团有限公司 陕西省天然气股份有限公司 天建题 SHAANXI PRDWINCIAL NATURAL GAS CO, LTD O北京市燃气集团有眼责任公司 海南民生管道燃气有限公司 气有任可④惠 广州燃气集团有限公司 Guangzhou Gas Group Co, Ltd 济南港华燃气 山东泰安港华燃气 郑州燃气 武汉赛洛燃气 成都双流天然气 惠州市城市燃气发展有限公司 UI ZHOU CITY GAS DEVELOPMENT CO. LTD 集团管理现状 独立稳定的管网条件,形成良好的区域布局;稳定 的资金财务状况;发展的硬件条件已经具备。制约发 展的关键因素 1、现有的管理手段已经难以满足对异地分子公司的 管理与经营进行有效管控。人治”-“法 2、前期发展较快,没有形成规范标准的管理体系或 者规范的流程与体系难以落地。 3、急需创建品牌美蓍度,构建完善的服务体系是集 团发展的重要瓶颈。 4、基于的快速发展急需将员工及干部的经验积累成 公司经验。 5、现有信息化系统缺乏统一规划、无法满足集团发 展需要 服务 业务的理解及发展方向 IT需求 客户服务是提升客户满意度最直接 未来的服务与关怀需要客户基本信息、 的手段,并影响新奥业绩和企业形 户用气信息、气网运行状况信息、计 划停气和检修信息、企业政策、对外发 滨海燃气客户服务职能分布在不同 布信息和地理信息等信息支持。 的业务单元,有待进一步整合,从 利用呼叫中心、和αS系统实现基于工作 而为客户提供致的服务体验 充的服务全过程管理 n尚未形成完整高效的由内及外的服 利用分析型CRM系统客户服务效果分析 务链,信息共享有待加强 借助呼叫中心实现基于无线技术的现场 长期积累的客户数据的准确性和完 整性问题制约了客户服务的质量 借助分析型CRM实现客户信息分析挖掘 信息系统应用的不足以流程支持能 能力,包括客户满意度分析、服务质量 力缺乏,影响了客户服务的质量和 分析等 借助呼叫中心实现客户自助服务功能 工业和商业客户,特别是大客户的 服务还有较大提高空间 建议增加对客户服务人员的专业培 训,进步提高专业素质和客户服 务能力 服务 业务的理解及发展方向 T需求 加气站零售业务是滨海燃气未来重 滨海燃气未来的加气站零售需要客户信 点发展的领域。目前已经在燕郊等 息、市场信息、产品与物流信息、加气 地建立了气站。 站设备信息、地理信息等信息支持。 滨海燃气的竞争策略包括相对气源 加气站营业管理需求 优势、企业自身实力和品牌优势、 然气需求计划管理需求 以及与上游运营商的强强联合 燃气调度与库存管理需求 n在参考行业最佳实践,该业务相对 客户信息管理需求 成熟后应考虑下述需求 a便利店及增值业务管理需求 管理 投资规划辅助决策系统可以提高投资决策的科学性 pDM系统加强设计过程管理,提高设计水平 规划设计 专业的、开放的工程造价系统对于预算和规划的准确性具有重要意义 集成的多项目管理系统使企业能够掌握各项目的信息,增强对企业工程建 设全局的把握 通过EA与ERP系统结合能够加强与采购、财务系统的集成,提高项目工程 工程建设 会计核算能力,准确把握单项工程的投资情况 施工单位引入专业的工程项目管理软件,提高对5个主要项目过程、9个项 目管理要素进行综合管理的能力,最大限度地实现资产转化 企业资产管理EAM系统,将在与GIS、 SCADA集成,获得准确全面地资 维护产数据支持下,减少设备的故障率,缩短维修响应和維修工作时间,延 长设备寿命,提高仓库备件储存水平的合理性,提高采购的科学性 与ERP系统结合提高实物与帐务的致性,增强资产管理计划的可行性 提高资产会计核算能力 处置报废在EAM和信息系统的支持下,可以高效地解决资产出售、资产重置 资产报废等资产处置操作 资管理 主要改进机会 主要∏需求 建立跨部门的物流信息共享和协作业 务流程,提高流程协作效率,增加计-实现供应商基础信息管理,利用系统 划和预测准确度 加强对供应商事前、事中、事后的评 规范基础数据管理,提高信息管理的 估管理 准确性和及时性 ■利用系统支持能源的需求预测、采购 完善采购管理流程和倛应商管理制度 计划、订单收集与执行、库存管理 和策略,改善供应商关系管理,提高 销售、结算管理等需求 供应商协作效率 利用系统实现支持物资的需求预测、 提高订单处理效率,建立以订单信 采购计划、订单收集与执行、库存管 为核心的统物流信息管理视图,实 理销售、结算管理等需求 现按订单的成本收益分析 未来根据集团战略要求,结合能