女性领导者与沟通技巧.pptVIP

女性领导者的沟 通技巧 前言 根据主计处的统计,台湾企业管理阶层的女性比例只有15%’全 世界排名六十一。虽然这个比例高过日本丶南韩’却远逊于香港 的25%丶新加坡的23%,而排行第一的美国,比例高达45%。 根据一千大企业列出女性主管,「总」字辈人物(含副总经理) 已超过八十位°(天下杂志,2002)女企业家的势力分布服务业占 了一半,居最多数,制造业与金融业各占25%。 美容丶健身丶居家DIY产业(自然美蔡燕萍丶亚力山大唐雅君丶 特力李丽秋)「台湾最有影响力的女企业家」评比,20位女企业 家中’就有14位在服务业。(天下杂志,2003)愈来愈多科学研 究显示’女性的敏锐易感’其实是与生俱来’与男性天生不同。 前 为什么女企业家在服务业最能发挥影响力?成 就最突出? 因为不再是比「劳力」,新经济是以「脑力」为主的 时代。女企业家凭着对营销丶服务丶顾客想法的敏锐度 以及关怀别人的特质。掌握顾客需求及顾客心理致胜的时 代,转化为商场上的绝佳优势。 男女大不同 ■美国「全球科学院学报」女人的大脑构造,对威受、回忆,比男人要有 组织得多 ■芝加哥大学的研究 女人比男人擅长沟通丶倾听’因为女人说话时双脑并用’连接两脑 间的胼胝体·比男性来得厚·因此直觉反应较佳。 男性则擅长解读三度空间’例如长于读地图’也是因为脑里某种元 素影响视觉的认定 女性的同理心在多元人才的全球仳企业管理也具优势。盖洛普调查显示 现代女性61%宁愿为女人工作。女企业家影响力兴起,不只是因为女性 的优势凸显’更大的因素是社经环境的改变。后天的社会环境也让女性 比较在意别人的感受,学习讲话要婉转 男女大不同 二十年来台湾的女性就业率,大幅成长了8%。一九八一年时 只有32.8%,二○○一年已达到41%’大专以上学历的占30 %,比男性的27%还高。 女性的消费能力是未来最大的商机,因为80%的消费产品是 女性购买。女人的采购不限于为自己,还包括先生、小孩 整个家庭 看似男性购买居多的消费电子产品’其实一半以上是女性所 购买。女性购买二分之一的汽车,并影响80%的交易。最近 二年购屋登记为女性的比例,再攀升至57%,逐渐逼近六成。 男女大不同 美国加州大学企管所的研究发现,同样一种做事方 式或态度’一般人却惯用截然不同的语言来形容男 主管与女主管 男主管一有进取心女主管一得寸进尺 男主管一掌握细节女主管一爱挑毛病 男主管一立场坚定女主管一刚愎自用 男主管一敢说话 女主管一大嘴巴 男主管一运用权威女主管一专权 男主管一守口如瓶女主管一神秘兮兮 男主管一有判断力女主管一太过主观 男主管一阋历丰富女主管一有手腕 男主管一追根究底女主管一芝麻绿豆小事也管 女性领导者的代表 ■女性的玻璃天花板( glass ceiling) ■女性领导者 ■英国撒切尔夫人、以色列梅尔夫人丶美国 亚利桑那州州长、副州长等 费奥莉娜(前恵普科技执行长) 吕副总统丶叶菊兰丶陈菊丶张博雅等 殷琪(大陆工程董事长) ■何薇玲(台湾恵普科技董事长兼总经理) 奥美集团总裁庄淑芬 女性领导者应具备的特质 时代的转变,恰好符合女性的特质」 彼得·杜拉克 女性领导者应具备的特质为何? 细腻丶敏感丶体恤、了解别人 倾听丶激励丶提供他人资源 女性领导者应具备的条件 女性领导者应具备的条件为何? 静态一分析能力 动态一化解冲突丶人际关系与沟通的能力 女性领导者应具备的条件 建立团队与应变能力 应用科技能力 沟通与协调能力 与外界互动能力 持续学习能力 人际关系 对组织保持敏锐 正直丶诚实的形象能力 领导变革能力 ■解决问题能力 压力与情绪管理能力 创新能力 领导者需要掌握的十项工作 ■规划发展策略■制定组织制度 慎重科学决策■塑造组织文化 落实策略执行■重视沟通激励 建立领导团队 处理外部关系 ■配置人力资源■应对组织危机