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如何处理平行部门之间的关系 团队协作的重要性 我们都知道无论是国际贸易还是国内贸易都是一个贸易流程,完成 个订单的交货和收款不是靠一个人或者是一个部门单独来完成的,就 像一座高楼的竣工,不是靠一个人的力量去构建的,而靠的是团队、 集体的智慧和力量;它需要各个部门的相互协作、配合、共同努力去 完成的。我们公司也不例外,尤其是国际贸易,需要单证部门一些单 据的制作;财务部门的核销退税;工厂部门的备货排货;物流部门帮 我们安排运输、订舱和发货。。。总之,各个部门在每个环节都起着 举足轻重的作用。对于这些与我们密切配合的平行部门,我们如何更 好的配合他们的工作,使彼此能够更顺畅更愉快的合作呢? 平行沟通 ( Horizontal c。 mmunication)系指组织内同层级或部门间的沟 通,例如(1)员工间的沟通;(2)管理者内之间的沟通,通常可节省时 间和促进协调。 平行沟通,又称横向沟通,指的是与平级间进行的与完成工作 关的交流。水平沟通具有很多优点:第一,它可以使办事程序 简花若省时间,提高作效率,第_它可以使企业子个部门之 相互了解,有助于培养整体观念和合作 可以加办主之简的详写证,柒员上之间的麦满足员 工的社会需要,使员工提高工作兴趣,改善工作态度。但是其缺点表 现在 沟通头绪过多,信息量大,易造成混乱;此外,水平沟 尤其是个体 员丘发牢骚、传播小道消息的 ,造成 湘理圪酊湝寝觐」 在与平行部门沟通中需要注意的事宜: 1.沟通到位 2.沟通及时 3主动沟通 4.明确责任人一一对一沟通 5相互理解,宽容,体谅,谦让。 6熟悉对方的工作 7交接单据要清晰,明了,全面。 8讲出来 9不批评,不责备,不抱怨,不攻击。 ●10.情绪中不要沟通,尤其是不能够做决定。 11.理性的沟通,不理性不要沟通 12承认我错了! 平行沟通技巧 平行沟通,同僚、同事之间就跨部门事务工作进行协商、协调。大多 属于此类。平行沟通以互通有无、争取配合为主要目的,并且在企 业内部进行,不同于公关、不同于谈判,应该直截了当,简明扼要。 沟通从工作出发 如果需要沟通,一定是自己感到对方对正在进行的工作重视不够,或 是对上级的安排理解不透,妨碍了工作顺利进行。如果你认为只要和 对方进行一次沟通就能解决问题,应该首先选择互相沟通,以求得问 题的迅速圆满解决;沟通失败,才考虑报告上级。因此,沟通一定要 着眼于工作。二人因工作产生误会而沟通也是为了工作 二、沟通遵循制度和流程 你正在进行的工作遇到了阻碍,问题出在哪个环节,谁是这个环节的 负责人,公司的制度或流程一定是有规定的。因为我们必须遵循各司 其职、各负其责的原则开展工作。如果你找一个不相干的人进行沟通, 是对方会认为你无事找事,二是你的目的根本达不到。 三、开门见山 找准了沟通对象,首先征询对方是否有空。如果人家手中正忙于一个 上司交办的紧急工作、或正在思考一个创意方案。你贸然打断别人 会让对方感到突兀。一旦确定对方时间上方便,你就可以直截了当地 提出自己的沟通议题、自己的期盼,然后等候对方回应。这里特别要 注意地是转弯抹角、废话连篇,浪费自己时间不说,也给对方一个不 好的印象。 四、征询对方意见 既然找对方沟通,一定是自己觉得对方在解决问题上举足轻重,那就 必须虚心听取对方的意见,了解对方对沟通的工作不配合的原因或存 在的困难,或者是对方有了更好的完成任务的创意,正等着你来商议 内部工作沟通转弯抹角不必,但尊重他人必须!听取对方意见时,不 宜随意打断对方,以免分散对方注意、影响对方表达。同时要注意 如果你是同事中工作上的佼佼者,更不可盛气凌人,一定要低姿态 五、提出个人建议 待对方陈述个人意见之后。你如果觉得对方言之有理,除了完全接受 之外,别忘了表示感谢。沟通目的达到,工作可以继续进行。如果对 方提出的建议,在你看来只有部分可取,那也是一个不错的开端。即 便对方的建议在你看来没有一条可行,这也不可怕。你陈述自己的理 由就是了 六、听取对方反馈 在你提出与对方不同意见之后,你要特别强调指出:“你看看在我提 议的基础上你有什么补充 是让对方把思路调整到你的建议上来 二是在情感上表达对对方的尊重,让对方转变观念、接受你的建议有 心理准备。所以对方的反馈必须耐心听取。 七、双方求同存异 由于所处的位置不同、个人经历经验不同,同事间在工作方式上存在 不同态度、不同观点是再正常不过的事情,第一不必大惊小怪,第二, 换个角度从对方的立场上考虑,也许你也会有改变。在这一点上我主 张求同存异,只要工作能够正常进行就可以了。不一定是一方说服另 或者是完全迁就对方,以保一团和气。这都是不可取的态度和 行为 八、问题解决为宜,否则报告上级 是不是所有的沟通都能圆满解决?显然不是。碰到本位主义严重的, 很简单的问题