- 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
Satisfy
头脑风暴会
深圳德信诚培训中心TEL∴:0755-2826896428269363杨小姐
深圳培训网E-mail:sz01@
uuu.55t°pc0m
好好学习天天向上
课堂要求
欢迎阁下参加深圳德信诚培训中心本次课程,本课程将为您打下
个良好的基础,提高您的能力和水平。
请注意以下的几点:
1、手机
请将您的手机开为振动或关闭
2、吸烟
在课堂内请不要吸烟
3、其它
课期间请不要大声喧哗举手提问;
不要随意走动
uuu.55t°pc0m
好好学习天天向上
头脑风暴会
www.55top.c
好好学习天天向上
通过本次遝程的训练——你将拿握
学会基本的会议组织
掌握解决问题的基本方法
学会调动团队的智慧
学易行难
uuu.55t°pc0m
好好学习天天向上
垂要介绍内容
头脑风暴会”概要
定义
类型
作用
如何安排“头脑风暴会”
会议组织原则
会议中角色确认
会议程序
会议工具
uuu.55t°pc0m
好好学习天天向上
头脑风暴会
意为:脑力震荡集思广益
短时间内集中大家的智慧、团队解决问题比个人的
作用强大得多。
uuu.55t°pc0m
好好学习天天向上
头脑风暴会( Brain Storming,又称BS浩)
·是一种开发团队智慧的技术。
是一种所有团队成员的初始想法都能被重视到的技术。
原则:
如果我们拥有的主意量
越多、种类越多,我们就越
容易找到我们所需的答案。
uuu.55t°pc0m
好好学习天天向上
头脑风暴会的用途
、为团队工作找出问题和机会。
2、确定收集哪些材料。
3、当做出因果图时帮助找出可能的原因。
4、找出潜在的问题或机会的答案。
5、找出实现答案的可能障碍。
www.55top.c
好好学习天天向上
头脑风暴会半
我们团从怎样才能耿得100%顾客满意度?
清楚地定义顾客的要求一与他们访谈、了解。
·分析出他们最高的期望。
·将我们的表现与顾客的要求进行对照。
将我们的服务水准与使顾客满意的要求对照。
征求和分析顾客的投诉。
将质量的概念全面地引入我们的产品和服务。
关注竞争。
以相对最低的价格提供相对最高质量的服务。
与顾客发展长期的开放式的关系
·及时地解决顾客的投诉。
对导致顾客超常满意的员工行为进行奖励。
·保证我们所做的就象我们的广告所说的。
原创力文档


文档评论(0)