沟通技巧培训业务员版[精品].pptxVIP

沟通技巧Communication Skills注意！积极参与讨论认真听取他人发言不轻易进行负面评价游戏超级传真机什么叫沟通 信息 反馈 一个简单的沟通模式接收方发送方第一节 沟通的目的和原则沟通的目的将信息传递出去被理解被接受得到答复性的行动沟通的原则 简 单 清 楚 直 接 准 确沟通的漏斗 我所知道的 100%我所想说的 90%我所说的 70% 他所想听的 他所听到的 他所理解的 40% 他所接受的 他所记住的 10%—30%三个层次的沟通障碍1、倾听障碍2、理解障碍3、认同障碍第二节沟通方法与技巧有效沟通的练习沟通了解那些哪些要素：姓名，性格，特点，职业目标，理想，家庭，为什么到你这里工作，学历，知识状况，技能，工作经验，身体状况，精力，信仰，信用，道德，人际关系，朋友状况其中哪些五分钟就可以了解到的姓名，职业目标，学历，工作经验，身体状况其中哪些是十分钟可以了解到的性格，信仰其中哪些是需要较长时间才可以了解到的第三节倾听LISTEN什么是倾听？ 倾听就是接收其他人所讲的一切 倾听就是理解其他人的想法 理解并不意味着接受倾听的障碍影响听的各种客观障碍噪音和嘈杂