淘宝客服岗位职责[精品].pptxVIP

网店客服; ; ; ; ;查证情况 协商解决办法;;2.职责规范 ;你准备好了吗？; 网店客服应具备良好的心理素质，因为在客户服务的过程中，承受着各种压力、挫折，没有良好的心理素质是不行的。具体如下：;▲ 耐心与宽容 　　 ▲ 爱岗敬业　　 ▲ 热情主动 　　 ▲ 态度谦和 　　 ▲ 诚实守信 ▲ 勇于承担责任 ▲ 团队精神和集体荣誉感;耐心细致，解答顾客疑问;客户常见的几类问题;尽管我们都在产品详情里做了尽可能详尽的说明，有文字，图片，甚至还有视频介绍，但仍然有非常多的顾客会重复的询问这些内容，原因是什么呢？;产生这些问题的根源来源于：;知道该怎么办了吗？;客服：亲，这款产品我们大多顾客用了之后反映都是非常不错的，也是我们店的人气最高的产品之一，强烈建议您可以试试哦。;客服：亲，这款产品在其他同类产品里相比已经是非常中等的价位了哦，而且购买过的顾客都非常喜欢这一款，一分钱一分货的道理我相信亲您也明白吧，尤其是护肤品，我们除了考虑价格以外，更重要的是用得放心，这款产品我也在用，效果不错，您可以考虑一下哦。;案例3;那么， 如何做到爱岗敬业呢？  怎样的接待才算是热情主动呢？;热情接待的几个要点;几个例子;千万不要这么做;案例4;其实，我们可以做得更好。。。;案例5;其实我们可以做得更好。。; ;03