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{人力资源战略}绩效管理循环人力 资源的战略性管理与规划 最为关注的目标是生产力、产品质量和服务水平１。 (1)生产力 随着全球性经济竞争的日益激烈和技术的不断进 步，提高生产力的任务变得更加紧迫。企业越来越意识 到，传统的削减成本，特别是劳动力成本的办法，在有 些情况下，反而可能阻碍生产力的提高。究其原因，乃 是因为有些员工可能掌握着一些提高生产力的诀窍，而 生产力恰恰被定义为每个员工所生产的产品数量。 (2)质量和服务 由于企业的各种产品和服务必须通过员工来提供， 因此，在确认阻碍质量和服务提高的因素和重新设计操 作程序的过程中，必须吸收员工参加。但要使所有员工 而非仅仅经理人员参与解决各种问题，则通常要求企业 在文化、领导方式和人力资源政策与实践惯例等方面作 出相应的改变。另一方面，还需注意，时至今日，企业 可利用的人力资源在数量和构成上已与数十年前的情况 大为不同。 继日本在美国的竞争举措取得成功后，质量运动在 许多美国企业中已成为一种存在方式。W.艾德沃兹· 戴明（W.EdwardsDeming ）倡导了全面质量管理 （TQM ）方法。与其他人力资源管理措施相比，全面质 量管理的特点，更注重员工间的相互交流、各方面持续 不断的改进、职工的业务培训以及上上下下对决策工作 的积极参与。 1.1.