2016年某物业公司向业主委员会提交的年度总结报告.docVIP

物业**风景服务中心2015年度工作总结 　　在过去的2015年里，**物业公司**风景服务中心全体工作人员，在业主委员会的监督指导下，团结一致，齐心协力，做了一系列的物业服务工作，现将工作情况汇报如下。 　　　　　　　　一、公共秩序维护方面的工作 　　**风景服务中心始终把小区安全防范工作放在第一位。业委会的领导多次强调，务必给全体业主创造一个安全、整洁、舒适的居住环境。为此，我中心对秩序维护部的各项重点工作进行了整改，从秩序维护队员的各项基本素质抓起，对超大年龄的8名队员进行了清理，进行了10余次的专业培训，更新了40余件防范器械，每周至少3次对夜班执勤进行重点监督，对执勤形象进行了礼仪方面的培训和要求，现如今全体队员的整体形象大大提升。 　　秩序维护部对小区内的偷盗现象重点防范和治理，驱除可疑人员50余次，擒获小偷3次，公安机关据此顺藤摸瓜抓获偷盗销赃一条龙犯罪分子10余名。2月18日高新区综治委、公安分局和社区管理中心等单位联合在我小区举行了守护平安、共建和谐、群防群治工作现场会，并让业主对追缴的非机动车辆进行认领。 　　为加强对小区进出车辆的有序管理，我中心在2015年5月份更新了停车场管理系统软件和80%的硬件，增加了图像对比识别模块和高清抓拍功能，系统的技术水平得到了大大提高，业主进出车辆更加方便快捷。9月份西大门安装了全新的门岗房，外观漂亮，实用功能也大大增强。11月份，对东西两个大门的4组道闸进行了更换，新道闸升降更灵活，噪音更小。 　　对小区内的乱停车现象进行了专门整顿，采用了口头告知和贴纸条提醒等方法，小区内的停车秩序有了明显改善。 　　我中心秩序维护部全体队员持续开展了我为公司添光彩系列活动，队员们热情高涨，感人事迹不断。其中追回被盗财物8次，拾金不昧11次，制止小孩上楼顶13次，查获一车烟花爆竹，清理进小区乱贴广告人员11次，清理小区内不明身份人员37次，其他好人好事35次，收到业主感谢信25封，锦旗10面，受到上级部门表彰3次。 二、公共设施设备管理工作 　　我小区业主在2006年初开始陆续入住，部分公共设施和设备开始老化，存在安全隐患，有的甚至已失去使用功能。业主委员会多次对此提出建议，尽快维修或更换，我中心按照公共设施设备的管理规程进行维护、保养或更换。具体情况如下： 1、对高层平台的3处护栏进行了修复加固。 　　2、二次供水设备进行了定期检修，更换了关键部件，如变频控制器、止水阀和叶轮等8处。 　　3、对消防设备进行了检查，发现破损的15处进行补加。 　　4、对部分路面进行了修补，共18处，约300平方米。 　　5、对部分体育健身器材的活动部件进行润滑、换新共14处。 　　6、对电子监控设备的显示和控制部分进行了更新、改造和迁移。 　　7、对停车场软件进行重大升级，对道闸部分进行了换新。 　　8、对部分楼栋的供电线路进行改造，约300米。 　　9、对部分地下室或楼顶漏水现象进行维修，共52处。 　　10、对路灯照明系统进行了检修。 　　10、对整个小区的外墙立面全部涂刷一遍。 　　　　　　 　　　　　　三、环境卫生和绿化工作 　　对保洁和绿化工作，我们重点采取了以下措施： 　　1、对环保人员的工作时间做出了明确要求，必须在规定时间内作业，以免影响业主休息。 　　2、对于工作期间的避让问题做出了规定，在作业时避免不了会扬起灰尘，因此遇到业主路过，要求立即避让或提前避让，等业主路过后再进行作业。 　　3、对保洁着装做了硬性规定，工作期间必须着统一装，以免部分业主引起误会。 　　4、严格执行工作标准，其中关于作业频次部分作为重点抽查范围。 　　5、外聘市政园林局的专家进行指导和现场作业，对如何做好绿化工作进行学习培训。 　　小区的环境卫生和绿化工作好坏直接关系到业主的身体健康和生活质量，我中心环保部人员勤勤恳恳地工作，除打扫规定的地面，清运垃圾以外，还定期清理卫生死角。对绿化带的养护和修剪则按照季节科学地进行。2015年小区整体绿化浇水3次，景观树、绿篱、花卉喷洒防治病虫害农药9次，清理、运送生活垃圾1324车、业主装修垃圾200车。 　　　　　　　　　　　四、客户服务工作 　　处理地下室渗水52户，西大门口路面石砖的铺设修补2次，修补路面4次，修路灯杆23次，更换路灯景观灯6杆。 　　　　　　　　　　　五、其他工作 　　在2015年，我中心除了正常的例行物业服务作业外，还进行了其它有关工作，提升了整个小区的形象和服务品质。 　　1、2015年客户服务部共接待客户答疑1287起，入户维修940次，免费维修楼道门楼宇对讲163次，协助业主处理车辆刮蹭事件9起。 　　2、未来东社区正式进驻本小区，办公室装修一新，开展各项服务功能，方便广大业主。 　　3、为业主组织进行