快递客户关系管理 快递客户关系管理相关概念 快递客户关系管理概念.pptx

快递客户关系管理;24%;（一）客户关系管理 客户关系管理（CRM），起源于20世纪80年代初，最早由Gartner Group提出，目的在于建立一个系统，同时企业在客户服务市场竞争机制方面形成彼此协调的全新的关系是，为企业带来长久的竞争优势。 客户关系管理（CRM）是以客户为中心以先进的管理理念及信息技术网络技术为手段，通过优化与客户关系相关的业务流程，实现电子化自动化运营目标，从而不断提升客户满意度和提高企业效率效益的心在经营理念和经营策略。;（二）快递企业客户关系??理现状分析 目前，我国快递业还处于发展阶段，比起国际上的一些快递巨头我国的快递企业规模普遍偏小，管理理念也比较落后，绝大部分还只是简单停留在为客户送货，赚取服务费的层面儿在服务售后速度等方面与国际快递巨头有很大差距。 快递企业的客户关系管理中还存在着很多问题就谁问题，如果不能解决，将严重影响企业以后的发展，因此七叶迫切需要建立一个完善的客户关系管理系统。; 快递企业客户关系管理的现存问题，主要有以下几个部分： 1.企业对客户关系管理重视不够 现在快递企业能够成功的非常重要的两个因素，是先进的信息系统和晚上的运输网络，但是将客户关系管理作为企业核心竞争力的企业是少之又少。快递企业在约束网络信息系统建设，销售等方面花费大量财力物力人力，但是对于客户关系管理系统的建设，却不够重视。;快递客户关系认知;快递客户关系认知;快递客户关系认知;快递客户关系认知;主讲：庄琳琳