快递客户关系管理 控制沟通进程的方法 控制沟通进程的方法.ppt

快递客户关系管理 控制沟通进程的方法 主讲:田美丽 1.做好沟通前的准备 一个沟通进程控制的顺利与否，与沟通前的准备工作是否充分有很大的关系，快递企业呼叫中心的客户服务人员在进行客户服务工作前，要先做好充足的准备，如具备基本的计算机及网络知识和技能，熟悉客户服务软件的操作，熟悉快递企业自身的优势与不足，掌握合适的沟通技巧，具备一定的应变能力等。 控制沟通进程的方法 控制沟通进程的方法 2.选择合适的沟通方式 慎重选择合适的沟通方式是有效沟通进程的基础，常用的沟通方式有书面沟通与口头沟通、网络沟通等。 控制沟通进程的方法 控制沟通进程的方法 3.营造和谐的沟通氛围 营造和谐的沟通氛围，有利于沟通顺利进行，良好的沟通氛围包括适宜的场地、适当的时间、合适的语调、礼貌的表情和语言积极主动的态度。 主讲：田美丽 谢谢大家!