机电工程回访、保修、保养及培训方案.doc

PAGE 403 机电工程回访、保修、保养及培训方案 我司在施工的各个阶段为业主编制本专业系统建议计划，包括本专业施工计划、深化设计计划等，以便业主更好了解项目的实施过程；定期向业主汇报工程进度情况，给业主提交工程所需的设备清单，使业主能确切地了解工程实际情况，确保各类机电设备、材料按时送至施工现场。 在施工的过程中按照计划对业主相关管理人员进行定期培训、现场培训等多种形式的培训，以便让业主相关人员及时的了解所安装的设备装置的日常运行、耗损和事故的处理方法。 我公司在工程整体竣工期间我们将从现场管理部门派专人提供24小时随叫随到的服务，同时在施工队伍中选取素质高、技术能力强的队伍进行配合，保证各设备机房设备工作运转正常、供水通畅。 为保证工程按时投入使用，我公司将把工程交付这项工作作为施工末期的重点工作，除留下必要的维修人员和材料外，撤出多余人员、材料、设备，配合清理现场，使整个现场达到竣工验收的条件，在办理工程竣工验收的同时，完成工程资料、档案的报送、移交工作。 工程回访 工程回访是整个工程质量的延续，在工程竣工交付使用后,我公司将定期和不定期地对业主进行回访，征求业主的意见并及时解决存在的问题，并按照要求提供每月、每季、半年、一年的维修检查。 回访小组由项目经理、我公司生产、技术等有关业务部门负责人组成；在回访中，业主提出的任何质量问题和意见，我公司都将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录。凡属施工方责任的质量缺陷，认真提出解决办法并及时组织保修实施。 顾客满意度调查表 在工程回访过程中，我公司将认真调查业主对工程项目施工过程中的施工质量、施工配合、工期及进度、安全生产及现场文明施工的满意度，悉心听取意见和建议。在工程竣工交付使用之后，将调查业主对工程使用功能、工程质量及工程竣工后服务与维修情况的满意度。 顾客满意度调查表与评价表 工程回访记录 在工程回访过程中，我公司通过采取工程回访记录的方式，悉心听取业主对回访过程中反映的质量问题和产生质量问题的原因，并认真对待。同时将积极采纳业主给出的质量问题的维修建议。 工程回访记录 工程回访主要分为雨季回访流程和采暖季回访流程： 雨季回访流程 采暖季回访流程 保修、保养 质量保修小组组织机构 我公司将委派一位对于工程系统熟识的工程人员在正式工程转交后给业主后驻守在本项目现场，直至此合同有关的维修保养工作顺利届满且有关的缺陷妥善完成解决。该工程人员必须于本项目现场提供操作及维修工作。此被委派的工程人员必须曾参与本系统施工阶段6个月或以上并熟识该系统。甲方有权否决此驻守人员，而承包公司必须实时重新委派其它熟识本工程系统的人员出任。 质量保修期内，我司将配备暖通、给排水、电气等各专业技术人员组成的工程质量保修小组，驻守在现场直至工程维修保养工作顺利届满。维保小组负责人曾全程参与本工程施工，全面负责与业主的及时沟通和质量保修工作的组织实施； 各专业技术人员由曾参与本工程相关系统施工阶段6 个月或以上熟识该系统；配备操作技能高、富有维修经验的作业工人，组成专业齐全的维保班组。 保修期限与承诺 保修期限 本工程的保修期由竣工证书上说明之正式竣工后起计24个月或直至总承包工程正式竣工后24个月，以较长者为准。 保修服务承诺 1、工程交付后保修工作随即展开，在保修期间，我们将依照建筑工程质量管理条例，质量保修小组驻现场办公，本着对业主负责的态度，以有效的制度和措施，优质、迅速的服务，做好工程保修工作。工程正常投入使用后，公司工程部将定期和不定期地对业主进行回访，征求业主的意见并及时解决存在的问题，并按照要求提供每月、每季、半年、一年的维修检查。 2、在保修期内提供日夜二十四小时随传随到的紧急维修服务，并及时提交保修报告予业主。 3、我司对下列设备出了提供两年的免费设备保养期外，于第三年至第十年期间，如甲方发现下列设备因本身设备缺陷的问题而引致的维修及更换或因施工期间的装配技术工艺尚未足够妥善而令有关设备因而过早损坏亦须重新更换损坏之零配件，我司将对损坏的设备提供免费的维修或更换，并保持相关系统的正常运作，如有需要，我司将提供及安装备用的设备直至维修完成及安装后测试完成为止。 序号 系统名称 设备名称 备注 1 空调、采暖及通风系统 水冷制冷机组 冷却塔 板式换热器 水泵 空调处理机组及新风处理机组 2 给排水系统 水泵 隔油器 换热器 泳池系统装置 4、在完成系统试验并确认操作正常和交付业主后，我司将成立一个小组（3班制，每班4人），负责操作及维护整个系统，该小组运作六个月。 5、于保修期满，维保小组将清洗所有系统包括隔尘网、盘管、散热器、过滤器等设备，清洁程