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第一章 1、怎样理解管理的含义？ 管理是指在特定的环境下，综合的运用计划、组织、控制等职能，有效地协 调以人为中心的各种资源及其活动，实现个人无法实现的组织既定目标的过程。 理解：①管理的主体及管理者。管理者是指在组织中指挥和领导他人活动的人。 管理的主体既可以是人也可以是组织行使出现的领导机构或单位。 管理的客体及管理对象。它是管理主体施加影响的人和事。 通常，管理的客体 就是人力、物力、财力、信息、时间等要素及各要素之间的关系 管理活动，包括管理职能和按管理职能要求所进行的实际活动。 管理的目标是组织目标的体现，是管理的出发点和归宿。管理的直接目标是追 求效益，管理的目标应是效益与效率的统一 管理的本质是协调。使资源与职能活动相协调，是实现管理目标的必要条件， 所有的管理行为在本质上都是协调问题 管理是在一定环境下进行的，有效地管理必须充分考虑组织内外部环境的影 响。 2论述管理二重性的意义 管理的二重性是指与生产力与社会化大生产相联系的自然届性和与社会关 系相联系的社会届性 管理的自然届性主要是指管理要处理好人与自然的关系，要合理组织生产 力,故亦称管理的生产力届性；管理的社会届性是指在管理过程中要处理好人与 人之间的关系，维护一定社会的生产关系的届性，表现为管理的特殊职能 学习管理的二重性理论，对丁我们有着十分重要的意义；有利丁总结我国 管理实践中的经验教训；有利丁学习、引进国外先进的管理理论技术和方法； 有 利丁揭露资本主义的实质；有利丁结合我国国情学习、运用及探索由中国特色的 管理模式。 3.为什说管理工作既有科学性乂有艺术性 管理既是一门科学，乂是一门艺术，是科学与艺术的统一 管理是一门科学。管理作为科学，就是指人们发现、探索、总结和遵循客观 规律，在逻辑的基础上，建立系统化的理论体系，并在管理实践中应用管理原理 与原则，是管理成为在理论指导下的规范化的理性行为。 管理是一门艺术。管理理论作为普遍适用的原理、原则，必须结合实际应用 才能奏效。管理者在实际工作中，面对千变万化的管理对象，因人、因时、因地 制宜，灵活多变，创造性的运用管理技术与方法，解决实际问题，从而在实践与 经验的基础上，创造了管理的艺术与技巧。 管理是科学与艺术的结合。管理既是科学乂是艺术，说它是科学，是强调其 客观规律性，说它是艺术，是强调其灵活性与创造性。而且，这种科学性与艺术 性在管理实践中并非截然分开，而是相互作用，共同发挥管理的功能，促进目标 的实现。 4管理者的角色 亨利?明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三 大类：人际角色、信息角色和决策角色， 人际角色 人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人 角色、领导者角色和联络者角色。 作为所在单位的领导，管理者必须行使一些具有礼仪性质的职责。 例如管理 者有时必须参加社会活动，如出席社区的集会或宴请重要客户等。 这时，管理者 扮演着代表人的角色。 由于管理者直接对所在单位的成败负责，他们必须在单位内扮演领导者角 色。这时，管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保目标的实现。 管理者还必须扮演联络者的角色。没有联络，管理者就无法与别人一起工作， 也无法与外界建立联系。 信息角色 监督者角色。监督的目的是获取信息。管理者可通过各种方式获取一些有用 的信息，如通过密切关注组织自身状况以及外部环境的变化， 通过接触下届，利 用个人关系网等方式来获取信息。这些信息有助于管理者识别潜在的机会和威 胁。 作为传播者，管理者把监督获取的大量信息分配出去， 传递给有关员工。管 理者有时也因特殊目的而隐藏特定的信息。 管理者的最后一种信息角色是发言人角色。管理者必须把信息传递给外界， 例如必须向董事和股东说明组织的财务状况和战略方向， 必须向消费者保证组织 在切实履行社会义务，以及必须让政府官员对组织遵守法律的良好表现感到满 意。 决策角色 企业家角色。作为企业家，管理者对发现的机会进行投资，如开发新产品、 提供新服务或发明新工艺等。 冲突管理者。一个组织不管被管理得多么好，它在运行的过程中总会遇到冲 突或问题。管理者必须善于处理冲突和解决问题，如平息客户的怒气，同不合作 的供应商进行谈判，或者调解员工之间的争端等。 资源分配者。作为资源分配者，管理者决定组织资源用于哪些项目。尽管我 们一想起资源，就会想起财务资源或设备，但这里的组织资源还包括其他类型的 重要资源。例如，当管理者选择把时间花在这个项目而不是那个项目上时， 他实 际上是在分配时间这一种资源。除时间以外,信息也是一种重要资源。管理者是 否在信息获取上为他人提供便利通常决定着项目的成败。 谈判者角色。管理者把大量的时间花在谈判上，谈判对象包括员工、供应商、 客户和其他组织。无论是何种类型的组织，其管