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组织沟通的原则 沟通在企业管理当中非常重要， 但对于沟通能力， 大家往往感觉这个东西看不见摸不着， 无从下手。沟通在企业管理当中究竟处于一种什么状况？企业中有两个数字可以很直观地反 映了沟通在企业里面的重要性，就是两个 70% 。 第一个 70% ，是指企业的管理者， 实际上 70% 的时间用在沟通上。 开会、 谈判、 谈话、 做报告是最常见的沟通形式， 撰写报告实际上是一种书面沟通的方式， 对外各种拜访、 约见 也都是沟通的表现形式，所以说有 70% 的时间花在沟通上。 第二个 70 ％，是指企业中 70% 的问题是由于沟通障碍引起的。比如企业常见的效率 低下的问题，实际上往往是有了问题、有了事情后，大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。 另外，企业里面执行力差、领导力不高的问题，归根到底，都与沟通能力的欠缺有关。比如 说经理们在绩效管理的问题， 对于下属， 经常是有恨铁不成钢的想法， 觉得年初设立的目标 他们没达到，工作中给他们的一些期望，也没有达到。 为什么这种下属达不到目标的情况经常会出现？我们在企业里做了很多次调研发现， 下属对领导的目的或者说期望事先是不清楚的。 这无论是领导的表达有问题， 还是员工倾听 领会的能力不行，归根结底都是沟通造成的问题。 沟通最失败莫过于向错误的对象做表情。 经常听很多经理们说， 在工作当中感觉沟通起来很累， 感觉人际关系很复杂。 中国人要 说沟通能力，应该不比其他人差，为什么中国的企业里老说沟通起来累呢？ 这是因为很多人把人际沟通和组织沟通搞混了的缘故。 沟通有两种情况， 一种叫人际沟 通，另一种是组织沟通。 人际沟通是指我们与亲朋好友同事领导之间的个人之间的沟通。 另 外一种沟通就是组织沟通，在组织当中的沟通。在企业里面， 组织沟通不同于人际沟通，因 为组织沟通有它自己特定的游戏规则。 沟通的第一个环节就是表达。 这当中首要的问题是和谁表达， 也就是沟通对象是谁。 在 组织里，沟通对象的选择可以概括为两个要点： 第一条是按照指挥链沟通。 在组织当中的沟通， 只能是按指挥链条， 有什么问题和上下 级沟通，可以越级申诉，但不能越级汇报。 第二条就是和当事人沟通。简单说就是一句话，谁的问题找谁，我和你之间有了矛盾， 有了冲突， 我和你之间沟通。 这两条， 就是组织沟通的原则， 也是它不同于人际沟通的特点。 为什么说我们国内企业的人际关系有时候复杂呢？这种复杂实际上是大家不懂组织沟 通的游戏规则所造成的。中午吃饭的时候，这个部门议论那个部门，下级议论上级。 最典型的是，我和你有了矛盾， 我可能给公司所有的人都讲过了， 就是不和你讲。 这实 际上都是违反了组织沟通的基本规则， 因为选错了沟通对象， 这就不是职业化经理人的一种 表现。 为什么说外企经理做事的效率比较高， 也不完全是人际关系简单， 而是一开始就强调组 织沟通的游戏规则， 沟通就是和当事人谈， 或者就按照指挥链， 其他的就废话别说。 我相信， 就这两点，如果作为职业经理能够坚持到，我估计企业里面的沟通就能有明显的改善。 与当事人沟通 在企业里面部门之间的沟通， 大家都感觉很难， 但实际上上级和下级的沟通， 也不简单， 只不过这个难被大家用权力掩盖了， 下级不同意， 但就这么定了。 水平沟通时，人家可以不 买帐，你说要财务部