沟通视窗理论.pdf

沟通视窗 肢体语言沟通中， 一个循环的过程中包括两个非常重要的因素： 说和问的行 为。介绍一个非常著名的理论叫“沟通视窗”。 这个视窗说明， 当我们在说和问 不同对待的时候，即说的多或者是问的多， 那么就会让别人对你产生不同的印象， 影响别人对你的信任。 1 “沟通视窗”把关于你的所有信息分为四个区间 ◇公开区： 就是你自己知道，同时别人也知道的一些信息。公开区的信息， 就是一些个人的信息，如：姓名、性格、居住地、工作单位。 ◇盲区： 经常是关于自己的某些缺点，可能是自己意识不到自己的缺点，但 是别人能够看到你的缺点。 就是你自己也不知道的关于你的信息， 但是别人知道。 盲区的信息，如：性格上的弱点或者是平时自己不在意的一些不好的行为。 ◇隐藏区： 就是关于你的某些信息，你自己知道，但是别人不知道。还有一 种隐藏区的信息，别人不知道，只有你自己知道。如：阴谋、秘密。 ◇未知区： 就是关于你的某一些信息，你自己不知道，别人也不知道。 2 沟通视窗的运用技巧 任何一个人都有上述四种信息， 在他人看来每一个人的这四种信息的多少是 不一样的。 ◇在公开区的运用技巧。 他的信息他知道，别人也都知道，这样的人我们感觉会 是什么样的一种人？善于交往的人、 非常随和的人， 这样的人容易赢得我们的信 任，容易与他进行合作地沟通。要想使你的公开区变大，就要多说、多询问，询 问别人对你一些建议和反馈， 这从另一个侧面告诉我们： 多说、多问不仅是一种 沟通的技巧， 同时赢得别人信任， 是使别人以一个合作的态度与你沟通的重要的 保证。在沟通的过程中我们一定要注意沟通是一种技巧， 这个技巧就是你在沟通 中表现出来的行为。 如果要想赢得别人对你的信任， 你要多说，同时要去多提问， 这两种行为就意味着一个良好的一种沟通的技巧。 ◇在盲区的运用技巧。 如果一个人盲区的信息最大，会是什么样的一种人？是一 些不拘小节、夸夸其谈的人，他有很多不足之处，别人都看得见，而他看不到。 造成盲区大的原因是他说的太多， 问的太少，他不去询问别人对他的反馈。 所以， 在沟通中，你不仅要多说而且要多问，避免造成盲区大。 ◇在隐藏区的运用技巧。 如果一个人隐藏区最大，那么关于他的信息，往往会只 有他自己知道， 别人都不知道。 这是内心很封闭的人或者说是很神秘的人。 这样 的人我们对他的信任低。 我们在和他沟通的过程中， 可能合作的态度就会少一些， 因为他很神秘、 很封闭。我们说为什么造成了在别人看来他的隐藏区最大？是他 问的多，但是说的少。关于他的信息，他不擅长主动告诉别人，所以说如果别人 觉得你是隐藏区很大的人或者别人觉得你是一个非常神秘的人， 原因就是你说的 太少了。 ◇在未知区的运用技巧。 未知区大，就是关于他的信息，他和别人都不知道，换 句话说，未知区大的一个现象就是他不说也不去问，可能是一些非常封闭的人， 这种非常封闭的人，关于他的信息，他不去问别人去了解，也不去告诉别人。封 闭很可能会使他失去很多机会， 能够胜任的工作就会失去了， 可能别人不了解他 能做这件事情，他也不知道自己能做这件事情。 我们说现在竞争变得越来越激烈， 每个人都要努力去争取更多的工作机会， 争取更多的机会来成就自己的事业， 那 么这种未知区很大的人， 就很可能失去了很多的机会。 当竞争越来越激烈的时候， 失去了机会就意味着要落后， 甚至要被社会淘汰， 所以每一个人一定要尽可能缩 小自己的未知区，主动地通过别人去了解自己，主动地去告诉别人我能做什么。 【自检】