管理沟通案例分析(20200822232623).pdf

管 理 沟 通 一次错误交流 交流情景： 人物一： 小李，刚上任不久的分管公司生产经营的副总经理， 从个性上来说， 是 一个精力充沛， 敢作敢为的人， 且具有敏锐的市场敏感度， 由于以前工作的成功 经验，所以自认为具备了一定的创新能力和影响力， 但是缺少一定管理经验和沟 通技巧。因为刚上任不久，所以一直想找机会好好表现自己。 人物二：小李的上司，公司的总经理，是公司的领导者，平时因为工作比较忙， 所以与员工的沟通较少， 不喜欢员工擅自越权做决策。 因为之前有同事对小李有 一些负面评价，所以对他的印象不太好。 有一次小李在得知一个较大的工程项目即将进行招标的消息后， 他马上打电 话给总经理。 小李：总经理，我收到一个消息， XX 公司将对他们旗下的一个项目工程进 行招标， （对这个项目的情况做了简单的汇报）我觉得这对我们公司来说是一个 很好的机会。 总经理：这间公司我们之前没跟他们合作过，对他们的具体情况并不了解， 我们需要进行一些资料收集，先了解具体情况再决定。 小李：可是现在已经有很多公司参与了这次的竞标活动，时间紧急。 总经理： 我现在约了重要客户， 这件事你先去作进一步了解， 等我了解具体情况 之后再作决定。 （认为小李才刚上任，不适合让他自己做决定） 小李等了很久，但是总经理并未对他做出明确的答复。小李误以为总经理 默认了他的建议， 于是在情急之下， 便组织了业务小组， 投入相关时间和经费跟 踪该项目，但是最终因为准备不充分而失败了。 事后，小李在总经理例会上陈述有关情况。 小李：总经理，关于这个项目我们因为准备不充分， 失败了 （对情况做了具 体陈述）。 总经理：小李你当初在向我汇报的时候提供的资料不详， 我说了要做进一步 了解再作决定， 可是你擅自决策， 并且组织资源运用不当 （认为小李太急功好利 了）。 小李：我已经向总经理你汇报， 当时情况紧急， 你迟迟不给我答复， 所以我 才以为你默认我的建议。 我觉得这是领导重视不够， 故意刁难， 是由于责任逃避 所致。 最终，由于双方信息传递、角色定位、有效沟通、团队配合、认知角度等 存在意见分歧， 致使企业内部人际关系紧张、 工作被动，恶性循环， 公司业务难 以稳定发展。 情景分析： 一．简析整个沟通的过程 背 景 小李 总经理 发送者 传 送 接受者 反 馈 信息 编码 通道 译码 理解 信息：一个较大的工程项目即将进行招标，我们要不要标下这个项目 编码：跟总经理作简单的汇报，将项目信息告诉他 通道：通过电话将信息传递给总经理 译码：把信息回译为自己的思想 理解：汇报信息不详，要做进一步了解才能做决定 在这整个沟通的过程中，小李跟总经理采用的是双向沟通，是运用口头信 息沟通的方式， 而在这个沟通过程中， 总经理对小李存在一些偏见， 加上总经理 急于去见客户， 所以存在错猜和时机不适的沟通障碍。