广东五星酒店电瓶车使用管理办法.docxVIP

Policies Procedures 政策与程序 Hotel Name : Xxxx 大酒店 酒店名称： Referenee No.: 编号： Department: 礼宾部 部门： Date: 日期： Title : 酒店电瓶车使用管理办法 标题： Page： 页数： 目的：为提高本酒店的档次，解决离营业场所比较远的客人停车麻烦的需要，酒店 安排电瓶车免费接送，酒店安排由礼宾部使用和管理电瓶车，具体管理方法如下： （一）领用与管理 1.1、电瓶车为酒店资产由酒店消防中心见证，礼宾部领班领取。 1. 2、电瓶车司机列入礼宾部序列， 由礼宾部统一管理。 1. 3.电瓶车钥匙一车一把，存放于酒店消防中心，由礼宾部领班负责领取，使用人员负 责归还。 1. 4、电瓶车选定于酒店宿舍专用停车处固定停放，每天的充电由晚上驾驶的驾驶 员充取，礼宾部领班监督检查。 （二）使用与保养 2. 1、使用 2. 1. 1,驾驶员上岗前必须熟读《使用说明书》和《维修手册》 ，并经过部门领班 或老同事的培训和人事部考核后方可驾车操作。非专业人员和考核不合格者严禁驾驶。 2. 1. 2，电瓶车的操作严格按《使用说明》和《维修手册》规定的程序进行，严 禁违规操作和野蛮操作。 2. 1. 3,按照“专人专车”的原则，当班行李员使用自管车辆，非特殊原因或未 经部门领班批准，车辆不得调换使用。 2. 1. 4,车停运后，除保养、清洗外，必须摆放于固定的位置，不得随意停放于 酒店的其它区域。 2. 1. 5,车仅限于接送车位停放比较远的客人（乘坐人员限于七人）。严禁超载和 乘坐本酒店内部员工。 2 . 1 . 6,车实行限时服务制。服务时间为周一至周六晚： A:20:30-01:00、 B:21:00-23:00 ;周六、周日白天：11:00-13:00 （宴会时根据具体情况而定），周日 晚只开一辆电瓶车。 2. 2、保养 “保养”是确保电瓶车正常运行和酒店资产安全保质的先决条件， 驾驶人员和部门 管理者接受专业人员的岗前培训外， 还应该注意平时的清洗保养，驾驶员在使用电瓶车 前必须仔细清洁，电瓶车在使用三到四天后应干净冲洗。 （根据具体车况而定，只要车 辆卫生不符合标准，应立即清洗）平时没有使用时要用车布遮好 （三）驾驶人员守则 3. 1、遵纪守法、服从管理，严格遵守酒店的各项规章制度； 3. 2、爱岗敬业，恪尽职守，维修酒店资产，搞好本职工作； 3. 3、熟读《使用说明》和《维修手册》，严格按操作规程和安全操作守则操作和 维护； 3. 4、电瓶车不得开出酒店区域，不得交给非专业人员试驾， （如遇客人要求试驾, 我们应该礼貌拒绝），若发现员工搭乘电瓶车者，将给予行李员警告处理。 3. 5、时刻保持车辆的完好与整洁，停运后立即存放于规定位置停放，不得将其停 留在其它位置过夜； 3. 6、时刻铭记酒店服务的宗旨，文明驾车、礼貌服务； 3. 7、坚持原则、有礼有节，如遇酒店内部员工强行搭载时婉言谢绝，维护良好的 服务形象和待客的原则； 3. 8尊老爱幼，文明用语，以自己体贴入微的服务传递酒店对客人的关爱； 3. 9、服务时段内电瓶车原则穿梭于酒店的各个车场，遇到需要帮助的客人时立即 提供服务。送达目的地（歌剧院门口或宴会厅门口）后，礼貌向客人告别。 3. 10、晚上用餐时，不得两人同时就餐，用餐时间不得超过二十分钟 3. 11、行李员在与客人的车辆同时转弯时应礼貌谦让，不得与客人抢占车道。 3. 12、为了行驶安全，行李员在过弯道和过减速带时，注意减速；在平时的驾驶 过程中，注意保持正常的速度，不得超速行驶，更不得飙车。