连锁门店运营管理 店长岗位职责 1.3.2店长岗位职责.ppt

* * * * * 店长职责 山东商业职业技术学院 1.3.2 店长岗位职责 店长岗位职责的含义 连锁经营企业必须要求各门店要实行若干统一的规范化管理，同时各门店又是连锁经营企业销售商品的“前沿阵地”，因此，各门店的店长作业管理的规范化，是实现门店管理的统一化和规范化，以及实现企业经营目的的关键因素。 连锁店长岗位职责 序号 职责 主要内容 1 目标管理 了解公司为顾客提供高品质服务、良好购物环境、物有所值商品等经营理念和掌握营业目标、毛利目标、费用目标、利润目标等经营目标；并制定计划，领导全体员工完成目标。 2 上传下达 具有传达并落实总部指令、规定、信息等，反馈门店信息和需求，发挥桥梁和纽带作用。 坚决执行公司相关规范与要求，并跟踪门店相关柜组及人员的执行状况。 负责员工日常工作安排，指导，激励，评估员工工作，协调矛盾及对员工进行培训的责任。 3 商品管理 掌握商品进、销、存状况及赠品的管理，负责控制商品和赠品的丢失和损耗，有采取相应措施加强管理的责任；店长还须根据门店所处商圈状况、客流趋向、消费习性等因素对门店进行小范围的商品结构调整，并重新配置商品陈列，同时，在配置时务必注意商品的关联性陈列，以免商品结构脱节。 4 卖场管理 负责卖场布置、卫生、秩序和气氛等的具体的管理。 5 促销管理 执行促销计划、安排促销工作、反馈促销效果。 6 人员管理 收集整理员工/顾客的资料及意见，负责开展为员工/顾客服务的各项活动，并进行总结、反馈、改善。 7 资产管理 保证公司财产和设备的安全以及规范使用各类设备。 8 保密管理 保证公司文件、数据、资料等安全。 9 财务管理 严格管理门店收入和营业款，严格核准进场商品的数量、价格及质量，严格控制门店各项费用支出和各项可控费，对门店盈亏负责。 店长的权力 序号 权利 内容 1 人事权 ①有权参与营业人员的招聘及录用的初选；②有权对员工给予奖励和处罚；③有权辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工；④有权根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见；⑤有权对员工的日常工作表现进行检查和评定；⑥有权对员工进行教育、指导和培训；⑦有权对门店的突发事件进行裁决。 2 货品权 ①有权对公司的配货提出意见和建议；②有权拒收有质问题的货品；③对店内的货品调配有决定权；④有权对店内商品陈列进行检查、指导和督促；⑤有权对商品损耗情况提出自己的意见。 3 资金权 ①有权督促收银员做好收银工作，②有权严格控制差错率；③有权检查核实本店进货票据。 店长工作的重点 序号 重点 内容 1 日工作重点 ①制订营业目标和管理目标：分解月计划—周计划—日计划；②商品管理：库存管理及促销管理；③重点供应商的管理：主力商品供应商的管理与控制；④营运控制：店面管理、商品陈列、缺货率控制及损耗管理；⑤顾客关系管理：员工服务质量管理及特殊顾客档案管理；⑥中层管理人员的培养：培训、指导及试用；⑦团队建设：团队或作业组的建设。 2 月工作重点 ①经营工作的改善；②商品删除计划；③分析绩效并做下一步的行动计划；④培训计划；⑤依据季节变化等情况，计划下月的重点促销活动。 THANK YOU FOR YOUR ATTENTION! * * * * *