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word格式文档 XX别墅物业管理方案 第一部分 项目概况 一、 地理位置及占地面积： 二、 区内环境： 三、 房屋特点： 四、 配套设施： 五、 交通条件： 六、 物业管理： 第二部分 物业管理服务内容 服务 项目 服务内容 服务标准 一、工程服务园区内房屋小、中、大维修服务 1. 小修： 1、 完成日常小修任务指标。 2、 房屋小修、急修、及时率100%。接到维修单10分钟赶到现场。 零修及时24小时、完成，急修不过夜。 3、 小修合格率达100%。 4、 水电维修不超过24 小时，土建维修不超过3天。 2. 中修：保持房屋完好率100%。房屋外观：保持完好，无破坏立面， 整洁，无涂污处，无违反规定私搭乱建现象。 3. 维修工程质量合格率达100%。分项检查、结合部位，严格把关。 专业整理 word格式文档 按照工序一步到位，杜绝二次返工现象。 4.住户满意率达到98%以上。 二、设备设施管理 园区内公共设备设施管理 1. 公用设备、设施图纸、资料档案完善齐全，完整率100% 2. 设备设施维护良好，运转正常，安全无事故隐患达100% 3. 设备设施保养、检修制度完备率达99%。 4. 消防系统设备完好无损坏，可随时启用。 5. 道路畅通，路面平坦，无积水，无塌陷。完好使用率99%以上， 无随意占道，无改变使用功能。 6. 排水管、沟完好率99%。排水通畅，无堵、冒现象，定期疏通， 无积水、塌陷、残缺，定期检查一次/月。 7. 路灯、庭院灯灯具完好率100%，无损坏，定期维护保养、清洁， 每月一次。 8. 公共文化娱乐、休闲设施完好率100%，确保设施的使用功能，定 期维护，每月检查一次 9.供水、供电运行正常，无乱搭接，无泄漏。 三、装修管理 监督业主和住户遵照有关规定进行装修 1. 审查装修单位相关资质、证件合格率达到100%。 2. 检查业主办理装修相关证件、表格、装修改动部位等手续是否合 理并符合要求。 3. 监督装修单位无危及房屋结构与他人安全、无改变用途及不可更 改项目进行装修施工监督率100%。 4. 建筑垃圾无乱堆乱放，无乱搭接。 专业整理 word格式文档 5. 装修时间固定，不影响他人，不超时施工。 6. 每日三次做到巡视装修现场，监督检查装修人员是否持证上岗， 人证相符。 7. 检查装修场所是否有火灾隐患，有否违章用电、用火现象。 四、保洁服务园区道路环境的日常清洁保养 1. 24 小时卫生保洁制。 2. 园区内环卫设施完备，设有垃圾箱，垃圾中转站等设备，合格率 100%。 3. 园区内清洁卫生、空气清新，环境无污染，保洁率99.6% 4. 垃圾日产日清，公共垃圾每天清理一次。 5. 垃圾箱每日清洁一次，每周清洗二次。 6. 地面部分无垃圾杂物、无泥砂、无积水，自行车棚整洁无杂物、 无蜘蛛网，无乱张贴标语、小广告，无乱堆乱放，清洁率99%以上。 7. 所有公共场所无杂物、无垃圾，保洁率99%以上。 8. 园区内少蚊、少蝇、少虫，鼠密度1%以下。 五、绿化管理 园区内花草树木绿地日常养护和管理 1、 绿化完好率100%。植物配置基本合理，乔灌花草齐全，园区内 绿化布置优美，花草树木与建筑协调一致，基本无裸露土地。绿地覆 盖率超过40%。 2、 有多种树种，有一定数量的耐荫灌木，耐荫宿根花卉、草坪，有 一定的立体绿化，衬托美化环境。 3、 花草树木生长正常，修剪及时，无明显枯枝死杈，及病虫侵害现 象。 专业整理 word格式文档 4、 树木缺株率在4%以下，花草缺株率在5%以下。 5、 树木无钉拴捆绑现象。 6、绿地整洁，无杂物，无堆物堆料、搭棚、侵占现象。 六、保安服务 维持园区公共秩序及住户安全 1、 园区实行封闭管理，24 小时巡逻值班制度，与派出所配合，维护园区治安 有权对园区内可疑人员进行查问。 2、 巡视时发生火警事故或隐患及治安、交通等事故，及时处理并上 报相关部门。 3、 被盗、刑事、火灾、治安案件年发生率1‰以下，年度无重大刑 事案件、重大火灾和