软件项目服务承诺书范本.doc

软件项目服务承诺书 【篇一：软件项目售后服务承诺书】 售后服务承诺书 技术支持 xxx 科技开发有限责任公司技术支持和服务的概念是超过传统的技 术支持方式而为用户提供一种全方位的服务，以确保用户项目在整 个生命周期内所有的技术问题均可以得到我公司的帮助和支持。他 提供广泛的起步服务、维护服务和咨询服务。基于 xxx 科技开发有 限责任公司的技术支持和服务计划，用户可以选择标准的技术服务 程序，或将各种需要的技术支持融合成一个适应于用户目前具体情 况的、客户化的技术支持计划。不论采用何种方式， xxx 科技开发有 限责任公司将全力支持用户以确保用户的应用系统一直处于正常运 行状态。 服务承诺 xxx 科技开发有限责任公司公司服务的宗旨是：技术为根，服务为 本，顾客满意，共同发展。 xxx 科技开发有限责任公司公司在服务 质量上的承诺为：同一顾客，同一质量问题，服务三次必须解 决。 网络环境系统维护承诺： 应用软件系统： ①维护期内 对引起运行问题的软件进行检查和分析，并纠正潜在的软件缺陷或 bug; 为用户正常使用软件提供支持，如疑难解答，操作指导，系统 恢复等。 提供服务的响应时间为 1 小时内电话响应，本地 2 小时现场支持服 务，外地 24 小时现场支持服务。 ②维护期外 xxx 科技开发有限责任公司软件开发应用系统提供软件的升级、系 统恢复等，用户根据产品的升级费用规定支付费用 提供服务的响应时间为 1 小时内电话响应， 2 小时内现场响应 ③终生服务和支持 提供电子技术支持系统：为客户提供客户案例、常见故障问题解答 等客户维护所需支持。电子技术支持系统全天候 (每周 7 天，每天 24 小时)对用户开通。 咨询服务：网络、电话热线支持客户 —— 提供个性化的积极支持， 包括有一个指定的维护支持工程师小组，作为客户内部信息管理部 门的延伸。 服务方式 电话支持热线： 传真支持热线： 电子邮件支持： msn 支持系统： 项目培训计划 为了使项目的开发、实施工作能够顺利进行，使用户能够顺利地使 用本信息系统来进行各种业务管理、决策管理、维护管理等工作， 特制定本培训计划提供保障。本培训计划适用于用户方的与本系统 相关的系统管理员、软件技术人员和操作人员等。 实施培训： 针对用户方的使用本系统的操作人员，进行从系统安装、调试、数 据准备、业务流程、操作方法等一系列的培训，使他们在实施过程 中积极配合，并掌握应用系统的使用方法，通过上线培训和使用中 培训，将日常的工作在系统中完成。 技术培训： 针对用户方的与本系统相关的 it 技术人员，进行本系统使用的运行 平台、开发平台、开发工具的技术培训，使他们更好的理解本应用 系统，做好日常的系统维护工作。 培训原则 培训内容以满足不同角色的岗位职责需求为准。 培训程度按主要以应用系统为重点，保证用户能够顺利的利用应用 系统完成需求内的日常工作。 除培训计划之外，在系统运行和推广期间若甲方有培训要求，乙方 项目组将根据实际情况来协助完成相关培训。 培训之前，乙方项目组将对培训的具体内容、深度和时间安排，提 出具体培训方案，并由甲方确认。 承诺人： xxx 科技开发有限责任公司（盖单位章） 法定代表人或其委托代理人：（签字） 【篇二：软件开发合同服务承诺书】 售后服务承诺书 黔东南州天水网络文化传播中心（以下简称天水网络）历来重视服 务工作，因为本公司非常清楚，当今市场的竞争已从过去的产品竞 争转变为服务的竞争。正是由于本公司充分认识到服务对于用户的 重要性，因此本公司在国内有体系完整、管理严格的服务机构，拥 有一支经验丰富，技术精良，知识面宽的服务专家队伍。 针对移动市场综合平台项目，我们对项目服务给出以下建议和承诺。 第 1 章. 基本服务承诺 1.1. 全面服务内容 本公司 xxx 项目提供全面的项目服务，除项目竞赛文件所有要求的 乙方须满足的条款： 另包括： ? 基于本公司项目已成熟应用的项目管理体系所构建的项目组队管 理和项目过程管 理； ? 基于本公司测试部测试规范所制定的本项目需求、设计、开发和 集成阶段的测试管 理方案和测试工作； ? 我方根据项目需求及要求准时提交产品给项目需求人；在系统试 运行阶段之前提交 用户培训详细计划，对所有用户提供系统操作培训，对系统管理员 提供系统管理操 作培训，对系统维护人员提供系统运维相关技术培训； ? 在系统上线运行时提供现场技术支持和问题应答； ? 对系统故障的维护服务严格所承诺的响应时间和解决故障时间执 行（下文具体描 述）； ? 为需求方提交完整项目周期的各类技术和业务说明文档，以方便 系统日后的运维和 升级所需。 ? 在初验收后，由我公司提供技术人员在需求方进行调试并试运行， 确保系统运行稳 定。 1.2. 上线运行现场支持 （