管理优化设计项目业务流程手册之市场分析[整理].pdfVIP

市场分析 1. 范 围 本流程适用于苏州供电公司每年度的电力市场信息收集和分析工作。 2. 控 制 目标 通过对电力市场营销资料进行系统收集、 分析和研究， 以检查电力营销成 果，反思公司电力营销策略并提出调整方案，发现市场趋势和特点， 形成 苏州供电公司年度市场分析报告，确 保 苏 州 供 电 公 司 年 度 营 销 计 划 的 有 效 制 定 。 3. 主 要 涉 及 部 门 电 力 营 销 部 营 销 策 划 与 管 理 组 电 力 营 销 部 客 户 服 务 中 心 4. 主 要 前 提 和 假 设 相 关 信 息 、 数 据 的 及 时 递 交 苏 州 供 电 公 司 按 时 召 开 年 度 市 场 分 析 会 议 建立营销策划职能岗位体系，负 责 各 项 信 息 的 收 集 和 分 析 整 理 工 作 建立有效的数据仓库 各类市场信息能够有效获取 5. 主 要 控 制 点 各岗位必 须 对 本 年 度 营 销 计 划 相 关 部 分 完 成 情 况 进 行 评 估 和 预 测 由电力营销部营销策划与管理组市场拓展执行经理进行市场分析报 告汇总 市场分析报告应由电力营销部分管主任召集会议讨论 年度市场分析报告必须包括： 制作人和阶段成果 环境分析 销售成果及分析 市场调查报告 竞争分析 客户分析 客户服务分析 需求分析 供电能力分析 政策调整提示和趋势、服务策略实施市场反应 6. 流 程 说 明 步 骤 说 明 负 责 人 输 出 1. 客户服务分析 客户服务分析包括： 客户服务分 客户服务分析 析 报告 大客户需求及服务分析 电话服务分析 业务扩充量分析 客户满意度分析 2. 环境分析 环境分析包括： 市场拓展执 环境分析报告 行经理 自然环境：行政区域变化、 气候变化、环保要求等 经济环境：客户购买力、区 域经济统计数据、产业结构 和趋势 技术环境：当前的电气科学 技术发展水平及应用，包括 设计技术、制造技术以及各 种新技术发明等 文化环境：营业区的文化特 征，如风俗习惯、 伦理道德、