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中华谢师 和尔 流程再造  流程再造/优化中华研 和尔 ■流程诠释 ■流程再造/优化原则方法 ■流程再造/优化目的 ■流程再造/优化流程 ■流程再造输出  流程诠释 中华谢师 和尔 ■流程的价值 ■流程定义 ■核心流程 ■流程图 ■流程文件结构  组织的竞争优势表现中华谢师园9 和尔 进入市场的能力 抓住机遇的能力 开发产品/服务的能力 对市场的敏感度 对市场的适应能力面向市场的流程 创新和改进能力 以流程为中心的管理和运作  哈默博士(流程管理之父)的流程观 和尔 4.优异的流程运营需要有优异的流程管理。 3.企事业单位的成功来自于优异的流程运营 2.创造价值的是流程,而不是哪个部门和个人; 企事业单位的使命是为顾客或者服务对象创造价值;  组织与流程在企业的职能中华游狮即P 和尔 ■组织解决企业的分工问题 ■流程解决企业的协作问题  管理的目的与本质中 和尔 管理的目的: 目标是通过活动 实现预期目标 (过程)实现的。 管理的本质: 管理的重点是管过程。  两种绩效管理理念比较中游师园P 传统的绩效管理 基于流程的绩效管理 专注于业绩目标 ■专注于流程运营与优化 强调的是业绩结果的实现; ■强调流程结果,更加关注于流 程的运作过程 ■以关键价值因素驱动 ■以关键流程为驱动 ■KPI不一定和流程相联系; KP一定是和流程相联系; KP对应业绩合同,以业绩合同■KP对应运营流程,以流程为核 为核心保障业绩的达成 心保障业绩的达成; 基于部门结果的异常分析。 ■基于流程过程的异常分析。  流程定义 中华谢师 和尔 迈克尔哈默:业务流程是把一个或多个输入转 化为 顾客有价值的输出的活动。 T·H·达文波特:业务流程是一系列结构化的 流程 可测量的活动集合,并为特定的市场或特定的 顾客产生特定的输出 Process A·L·斯切尔:业务流程是在特定时间产生特 定输出的一系列客户、供应商关系。 H·J约瀚逊:业务流程是把输入转化为输出 的一系列相关活动的结合,它增加输入的价值 并创造出对接受者更为有效的输出。  流程定义(IS09000)中华群师园 流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 要素为输入、输出和活动,流程特点是增值、网络、动态、资源合理配 置、可监测评价。 我满意,是因 为流程为我创 造了价值。 若干活动 输入资源 2x→ 输出结果 相互作用 顾客