房地产公司营销中心销售流程.docxVIP

XX房地产开发（集团）公司营销中心管理制度 版 号 A/0 生效日期 2018年 月 日 文件名称 销售流程 接待流程 在客户上门时应由置业顾问注意观察客户是否到来，并根据具体的接待顺序进行客户接待； 携带销售工具，给前来客户开门，面带微笑，对客户问候您好； 将客户迎进销售现场时，先将客户引领到楼体模型的售楼设施前进行概括性介绍； 请客户在洽谈台旁入坐，打开销售工具进入销售程序的第二阶段，针对客户的需求，就项目的情况进行系统的讲解，由下一个置业顾问为客户倒水、递烟灰缸、打火机等； 当客户发生疑问时，应详细、耐心地倾听客户的疑问，并不断点头表示清楚客户的疑问，在客户停顿时进行解答； 在对客户的疑问解答完毕后，应引领客户到样板房参观，并在参观过程中，将详细的楼盘情况和特点进行介绍，注意观察客户在参观过程中的反应，在内心深处对客户作出判断，并考虑客户的疑问点，并相应地给予解释，以消除客户的疑问；（现房时期）； 在客户看完样板房后，引领客户返回销售现场，落座洽谈台，询问客户要求，作相应的置业计划； 进行扎口袋的工作，渲染现场销售气氛，注意与销售经理和其他置业顾问进行配合，争取客户尽快落定； 在客户表示或考虑后，将自己的名片及楼盘资料递交客户，同时强调自己的姓名和电话，并请客户在客户登记表上进行尽可能详细的记录； 将客户送出门，对客户表示因为好位置所剩不多，请尽快作决定，有什么疑问请打