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医保咨询服务制度
1、为医保病人提供服务的所有科室都要根据各自业务 情况，在参保病人就医、业务办理过程中均提供相应的医保 咨询服务。
2、在业务大厅公布公开医保咨询电话。医保工作人员 及时接听和解答电话询问。
3、在业务大厅开设专门医保咨询窗口，为医保病人提 供全面、专业医保咨询服务。
4、为医保病人提供服务的所有医务人员、服务人员， 根据各自业务情况， 掌握和熟悉医保知识， 在参保病人就医、 业务办理过程中提供相应的医保咨询服务：
相关性医疗和服务科室（为参保病人提供一般性医 保服务的科室和部门，如医技、药剂、门诊、筛查中心、门 诊收款、 导医台） ，了解基本医保政策， 掌握常规医保制度， 熟悉基本医保知识，能够解答简单医保咨询，指引患者办理 常规性医保业务。
门诊及住院科室（直接为参保病人服务的门诊及住 院咨询，掌握基本医保政策，熟悉基本医疗保险制度，熟练 掌握与本职工作相关的医保知识和工作要求，熟悉本部门业 务流程，正确解答常规性医保咨询，能够为患者提供快捷的 医保服务。
医保管理部门一－医保科，系统掌握医保政策，熟练掌 握医保制度，全面熟悉医保知识，熟练掌握医保业务流程， 能够系统全面解答各种咨询，熟练办理各种医保业务，能够
对医院各部门提供医保业务指导和解决医保业务中遇到的
难题
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