第三章领导沟通能力培养.pptVIP

第三章 领导沟通能力培养;沟通如同呼吸,是一个人生存所不可或缺的。 —— 戴尔·卡耐基; ;沟通是领导者成功的重要因素;美国一家咨询公司在2007年对三百位成功的领导者进行调查，询问作为成功的领导者，在他们看来，哪种能力是最关键的，结果85%的人回答沟通能力最关键，只有不到15%的人回答业务能力最关键。;;在一次亚洲企业领袖评选活动中，中国的企业领袖没有一个人上榜。该活动组织者曾给中国某企业的董事长和总经理每人发了一份邀请函，并分别要求他们填写财务报表。结果，该企业的董事长和总经理所发回的财务数据竟然不一样。先不怀疑他们是否造假，但可以肯定地说，他们之间缺少沟通。在评委们看来，连最起码的沟通能力都不具备，还谈什么管理？！ ;你的沟通知识自测;;你的沟通知识自测;;你的沟通知识自测结果;沟通的漏斗理论;什么是沟通？; 沟通的过程;沟通的类型;（二）语言沟通与非语言沟通 ◆语言沟通：是指使用正式语言符号进行的沟通。包括：口头沟通和书面沟通 ◆非语言沟通：是指借助非正式语言符号所进行的信息传递和交流。包括：身体语言沟通、副语言沟通、物体的操纵及空间距离。;（三）单向沟通与双向沟通 ◆单向沟通：就是接收者不再向发送者反馈信息的沟通。 ◆双向沟通：就是发送者与接收者所进行的双向信息交流。 （四）上行沟通、下行沟通和平