第三章 商务沟通礼.pptVIP

第三章 商务沟通礼仪; 教学目的：打开交际死结，学会有效沟通。 ;重 点 掌 握;礼;1.在比较正式的场合，和别人说话时，你的表现是： A．直直地盯着对方的眼睛 B．面含微笑，不时地看着对方的眼睛 C．边听对方说话手里边忙着其他事情 D．自己有意见时就插话 E．如果对方说错，立即给以纠正 ;;5.穿着西服时，你的表现是： A．如果是三粒的，扣最下面一粒扣B．如果是两排扣的，全扣上 C．保留西服袖子上的商标 D．让衬衫的袖子短于西服的袖子 E．如果是一粒扣的西??，不扣扣子;礼仪的含义;一 说话的一般技巧; （1）积极寻找恰当的话题 （2）谈话要有起伏 （3）常用肯定语气 （4）以开放的心态对待各种信息 （5）用不知道满足对方的优越感 （6）注意语言环境 （7）学会听别人说话 （8）善于控制情绪 （9）拒绝他人要坦诚 （10）欢迎批评指正 ; 注意道歉的范围 注意道歉的词语 注意道歉方式 注意道歉时机 注意道歉的礼节 ;诚心诚意，发至内心。 认真、自然、清晰、直截了当，不轻描淡写。 称为明确，伴随一定的肢体语言。 把握时机，注意对方反应。 特殊场合及人员的致谢。 ; （1）直言相告（2）厉害相陈 （3）他人转告（4）另谋出路 拒绝注意事项： （1）尊重对方（2）理解对方 （3）为对方想其他办法;出现争辩时，不要把对方