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沃尔玛成功的经济学解释 ——对国有服务性企业的启示 吉林大学中国国有经济研究中心课题组 （吉林大学 中国国有经济研究中心，吉林，长春 130012） 【摘 要】2002 年4 月，当最新 《财富》全美500 强排行榜公布的时候，连续3 年屈居次席的沃尔玛坐到 了榜首的宝座上，在这次的 《财富》排名中，不仅沃尔玛作为服务业龙头摘取桂冠，前100 名的公司中，已经有 64 家是服务行业的企业。由此，人们认为，服务类行业领先的时代已经到来。但是，沃尔玛的成功如果用传统 的经济学加以解释似乎已是老生常谈，因此，我们有必要从一个新的经济学视角来看待沃尔玛的成功，并由此得 到对我国国有服务性企业的有益启示。 【关键词】沃尔玛 服务业 收益递增 2002 年4 月，当最新 《财富》全美500 强排行榜公布的时候，连续3 年屈居次席的沃尔玛坐到了榜首的宝 座上，而去年排行第一的埃克森－美孚石油公司则降到了第二的位置。沃尔玛2001年销售总额达到2200亿美元， 创下公司历史纪录，轻松超过去年排名第一的埃克森－美孚石油公司的1915亿美元，在全美500 强企业中力拔 头筹。这一销售业绩在全球范围内也是首屈一指的。并且，在这次的 《财富》排名中，不仅沃尔玛作为服务业龙 头勇夺桂冠，前100 名的公司中，已经有64 家是服务行业的企业。其中，排名第6 的通用电气公司，由于其主 要收入来自金融投资项目，《财富》已经将其定位为服务性行业。1955年，全美35％的就业是生产性行业创造的， 而如今，该行业创造的就业人数比率已经不足10％。预计2010年，美国生产类公司将解决130 万新增就业人口， 而服务类公司将解决2000 万新增就业人口。作为世界上最大的超级市场连锁公司，沃尔玛是历史上第一个名列 财富榜首的服务类企业。从1962 年山姆 ·沃尔顿开第一间连锁性质的零售店算起，沃尔玛家族用了将近半个世 纪的时间，终于将事业推上了巅峰。比起微软财富的速成，沃尔玛的步子确实迈得有些艰难而悠长。但2002 年， 当埃克森退居500 强次席、通用汽车也只能在季军的板凳上遥望稳坐了15年的榜首宝座时，人们说，美国服务 类行业领先的时代已经来临了。 一、沃尔玛成功的一般解说 沃尔玛的成功的确是一个奇迹。因为，1955 年 《财富》第一次排列美国500 强座次的时候，沃尔玛还没有 诞生；1994 年，《财富》首次将服务类公司和工业公司放在一起排名的时候，沃尔玛已经崭露头角，但在500 强 名单里没有它；短短7年多时间，沃尔玛就升至榜首。在公司销售业绩方面，沃尔玛1979年销售额首次突破 10 亿美元；在 1993年，10亿美元的销售额只需1个星期就可以完成；2001年，沃尔玛一日的销售额就能达到这个 数字。在过去的5年中，伴随着沃尔玛收入的剧增，其股价上扬了400%，即便在阴云笼罩的2001年，沃尔玛的 股价也依旧上涨了8.3%……这就是一个服务性企业的成长和成功的过程。 如果没有沃尔玛的成功，人们不会相信连锁零售企业能够像传统加工工业一样做到如此大的规模。那么，沃 尔玛的成功经验是什么呢？分析家们一般把沃尔玛的成功经验归结为以下几个方面： 1．细分市场，独辟蹊径。沃尔玛扩展业务的策略主要是农村包围城市。沃尔玛在创业初期，面对的竞争对 手是强大的西尔斯 ·凯马特等商业巨子。当时这些大零售企业的网点都集中于大城市，他们认为城镇不具备开设 零售业的条件，因此他们的原则是只有人口超过25000 的城市才能考虑设店。沃尔玛创始人山姆 ·沃尔顿却认为 小城镇潜力巨大，是未来零售业发展的基石。山姆的原则是，只要人口超过4000 就建店。将小城镇作为他发展 零售业的细分市场。就这样，沃尔玛百货公司一个县一个县地建点，等其他零售商发觉时，沃尔玛已经在零售业 站稳了脚跟。 2．以人为导向的经营理念，为顾客提供超值服务。为顾客提供超值服务是沃尔玛成功的一条基本经验，也 是它的竞争优势所在。它的平价观念不是以货物为导向的低价销售，而是强调把顾客放在第一位，尊重人，理解 人，以人为导向的经营理念。不仅为顾客提供一般的服务，而且还要提供出乎意料的服务。“以人为本”就是沃 尔玛走遍全球的信心。 1 3．优秀的管理人才