日本连锁药店的经营模式.docVIP

　 日本连锁药店的成功经营模式 　近年来，国内一些药店在激烈的市场竞争环境下，开始尝试多元化经营，即把药品、日用杂品、化妆品等都引进药店，由此形成健康超市或靓（彩）妆店，但成效却大多难以让经营者乐观。 　　 　　同是作为多元经营的药店，日本Matsumoto Kiyoshi的销售额却以年均14%的速度稳步递增，这在经济不景气的日本完全可以视同经营奇迹。 　　那么，奇迹是如何产生的呢？请看—— 　　连锁药店的业态特征 　　据统计，2002年日本连锁药店共有门店1.4673万间，年销售总额达2兆4957亿日元。之所以有如此多的连锁药店、如此可观的销售规模，并不是因为日本人生来体弱多病，或有以吃药为乐的偏好，而是由于药店的经营范围已远远超出了原始意义上的“药店”业务。 　　日本药店大体上有两种经营模式：一是我们所熟悉的原始意义的“药店”，在日本称为“调剂药局”。因为日本的药品也分处方药和非处方药，故专营药品的“调剂药局”一般都由政府授予处方药销售资格，并配备专职的注册药剂师，选址也多分布在医院附近，而其规模也较小，营业面积大多在数十平方米之内。 　　连锁药店是日本药店行业的另一经营模式。与传统的“调剂药局”相比，连锁药店这一药品零售业态显得年轻得多，在日本出现不过50年，但其灵活的经营模式，加之当局对医药品经销的政策逐步放宽，近年来的发展势头异常迅猛。 　　“连锁药店是非常有魅力的。对于百货店，消费者期待的是享受感人的体验场所；对于综合超市，消费者追求的是便利性或优惠的价格。而连锁药店正可以满足消费者这些不同需求。”这是日本连锁药店协会宗像守事务总长对连锁药店下的定义。事实上，连锁药店的存在也正是如此。 　　就商品构成而言，连锁药店经销的商品不只局限于日常医药用品，还包括化妆品、洗浴用品、清洁用品、非生鲜食品、酒水饮料及其他日用杂品，可谓琳琅满目。据统计，目前日本连锁药店内的商品销售额中，医药品占30.2%，化妆品占29.7%，日用杂品占24.6%，其他类商品占15.5%。也就是说，虽然称之为“药店”，但实际上药品的销售已不占主导地位。郊外大型连锁药店中，医药品的销售平均仅占商品销售总额的15.8%。 　　严格地说，所谓连锁药店实际上已远远超出了通常意义上的“医药品专卖店”定义，与其称之为药店，不如称之为有日常医药用品的便利店或折扣店更为形象准确。在医药品的基础上，连锁药店根据不同商品特性、购买频度、毛利合理搭配的商品组合，丰富商品品种，实现与超市、便利店等其他业态错位经营。 　　据了解，连锁药店的经营模式大致有两种，一种选址于郊外，即郊外型店铺。营业面积多在1000平米以上，有的甚至超过3000平米，经销商品达2-3万种。不过，这类店铺看上去更像一家折扣店，商品丰富且价格低廉，基本上可以满足顾客除去生鲜食品之外日常生活必需品的一站式购物需求。 　　另一种模式是街区型店铺，即选址于市内商业街或人口稠密的街区。营业面积一般在400平米左右，经销商品1万余种。在现有连锁药店中，这种规模的门店数量最多，竞争也最为激烈。例如，位于东京最繁华地区之一的涩谷十字路口，方圆不到500平米的范围内，就有多达7家不同的连锁药店。有的店铺间距离甚至不到十几米，其竞争之惨烈可想而知。 　　连锁药店的成功经营模式 　　在日本每当提起连锁药店，人们就会很自然地想到Matsumoto Kiyoshi的门店。琳琅满目的商品、优惠的价格、出色的服务、明朗整洁的店堂，这一切为Matsumoto Kiyoshi赢得了良好的声誉及无数顾客的支持，其中尤以年轻人居多。他们爱称Matsumoto Kiyoshi为“MATSU KIYO”，并乐此不疲地聚集到那里，找寻、试用、购买适合的化妆品及其他商品。 　　Matsumoto Kiyoshi是日本第一家以连锁药店为经营业态的上市公司(1999年8月东京证券交易所上市)。自1932年，现任社长松本南海雄的父亲松本清在日本千叶县松户市创办“松本药铺”，Matsumoto Kiyoshi已走过了整整70年的经营历程。不过，其真正走向辉煌的历史应从上世纪90年代初算起。 　　泡沫经济的破灭使日本一般消费者的消费行为变得更加务实，对价格更加敏感。在如此不景气的环境下，连锁药店从提供价格相对低廉的医药用品入手，进而发展到以提供化妆用品、百货为主，逐渐为消费者所推崇。Matsumoto Kiyoshi在此时脱颖而出，并一步步成为占据行业主导地位的企业，其成功的经营模式可大体概括为以下三点： 　　丰富商品种类，优化商品组合 　　“保证营业面积大于竞争店”是Matsumoto Kiyoshi开设新店时的至上原则，其目的无外乎在经销商品的种类上压倒竞争对手。Matsumoto Kiyoshi的标准店面积有两种：350