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快递服务规范与礼仪 呼叫中心的发展 呼叫中心的发展.pptxVIP

快递服务规范与礼仪 呼叫中心的发展 呼叫中心的发展.pptx

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    《快递服务规范与礼仪》呼叫中心的发展主讲:贺培青呼叫中心的发展早期的呼叫中心，主要是起咨询服务的作用。开始是把一些用户的呼叫转接到应答台或专家。随着要转接的呼叫和应答增多，开始建立起交互式的语音应答（IVR）系统，这种系统能把大部分常见问题的应答由机器即“自动话务员”应答和处理。呼叫中心的发展现代的呼叫中心，应用了计算机电话集成（CTI）技术使呼叫中心的服务功能大大加强。CTI技术是以电话语音为媒介，用户可以通过电话机上的按键来操作呼叫中心的计算机。接入呼叫中心的方式可以是用户电话拨号接入、传真接入、计算机及调制解调器（MODEM）拨号连接以及互联网网址（IP地址）访问等，用户接入呼叫中心后，就能收到呼叫中心任务提示音，按照呼叫中心的语音提示，就能接入数据库，获得所需的信息服务，并且可以完成存储、转发、查询、交换等处理。谢谢大家!主讲：贺培青

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