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快递服务规范与礼仪 接听电话的服务重点 接听电话的服务重点.pptxVIP

快递服务规范与礼仪 接听电话的服务重点 接听电话的服务重点.pptx

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    《快递服务规范与礼仪》;（1）认真做好记录。 （2）使用礼貌语言。 （3）讲话时要简洁、明了。 （4）注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语。 ;（5）电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。 （6）注意讲话语速不宜过快。 （7）打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码。;主讲：贺培青

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