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快递服务规范与礼仪 查询受理人员的服务水平要求 查询受理人员的服务水平要求.pptxVIP

快递服务规范与礼仪 查询受理人员的服务水平要求 查询受理人员的服务水平要求.pptx

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    《快递服务规范与礼仪》;（1）快递企业邮件查询受理期限：国内邮件自交寄之日，国际邮件自次日起4个月内接受查询。 （2）快递企业服务机构应向客户提供以下查询受理方式：电话、营业窗口、传真、网络、短信、投递、揽收人员受理等。;（3）快递企业的服务机构，应向客户提供以下答复方式：电话、邮寄、传真、网络、短信、当面答复等。;（4）邮件查询答复时限 ① 对可以即时查明的邮件信息，应立即答复；② 对不能即时查明的邮件信息，应按相关规定答复；③ 对未能给予妥善答复的邮件信息，应持续追踪直至查知最终结果，并告知客户。;（6）遇有下列服务需求时，应请客户到交寄局办理申请： ① 要求提供邮寄答复或传真答复； ② 要求提供邮件签收信息。;主讲：贺培青

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