第9章：绩效评估.pptx

第9章：绩效评估主要内容为什么要进行绩效评估？如何进行绩效评估？如何有效利用绩效评估结果？一、为什么要进行绩效评估绩效：员工工作绩效是指员工在工作岗位上的工作行为表现与工作结果，它体现了员工对组织的贡献大小、价值大小。工作绩效具有：多因性多维性动态性绩效评估的定义绩效评估是对员工的工作行为与工作结果全面地、系统地、科学地进行考察、分析、评估、与传递的过程。绩效评估在本质上就是考核组织成员对组织的贡献，或者对组织成员的价值进行评价，它是管理者与员工之间为提高员工能力与绩效，实现组织战略目的的一种管理沟通活动。绩效评估的目的组织绩效评估的目的：1. 了解员工完成工作目标的情况，包括成绩、差 距和困难。2. 建立管理者和员工之间的沟通渠道、改善上下 级关系。3. 表达管理层对员工的工作要求和发展期望。4. 获得员工对管理层，对工作以及对组织的看法、 需求和建议。5. 共同探讨对员工在组织中的发展和未来的工作 目标。人力资源计划预算工作分析与员工招聘人事决策与调整绩效评估人力资源培训激励、奖惩薪酬绩效评估与人力资源管理的其他环节接上页二、如何进行绩效评估绩效评估的类别：面向素质技能的考核面向工作结果的考核面向活动表现的考核五大常规问题Why， who， What， When, How。绩效评估的最高标准—10字标准不以个人好恶为据——是否公正；评价人不脱离事实－－是否客观；不以个人对受评人之不了解，对受评人给予不置可否的中间等级——是否准确；不以不合理的工作要求，作为受评人评估的标准——是否公平；不以受评人的一日之过，而忽略其九日之功——是否全面。绩效评估的困难——三大困难标准量化；综合平衡；横向比较。绩效评估的一般过程制定考绩标准实施考绩考绩结果的分析与评定结果反馈与实施纠正制定绩效评估标准（KPI）归纳考核评估项目从职责描述中归纳 （1）确定关键考核项目遵循三个原则： . 体现岗位核心价值的项 . 花费工作时间较多的项 . 达到结果难度较大的项 （2）选择关键项目的四大导向（以财务责任人的考核为例） . 收益导向：投资回报率、销售毛利率 . 效率导向：劳动生产率、流动资金周转率 . 成长导向：销售额增长率、利润增长率 . 安全导向：货款回收率、资产负债率。 （3）考核项目的三个维度 . 质量：做的结果如何 . 成本：项目的开支或费用 . 时间：完成的及时性从工作计划中归纳（有些工作是临时性的，不一定在岗位职责中）从组织要求中归纳（不同行业、相同行业的不同发展时期要求的考核项目不同）绩效指标的制定流程平 衡 分 数 卡草拟KPI检验KPI确定目标值方案细化确认公司的战略目标确认公司的关键流程设定合适的KPI特性测试：确保单个指标的有效性CQT平衡测试：确保指标构成的平衡相互关系测试：避免整个体系中存在相互矛盾的指标回顾企业战略目标计算KPI并建立基准绩效值获取有关的借鉴信息设想初步的目标值衡量目标值的可行性确定初步的目标值 根据企业规划确保KPI与战略目标一致确定资源需求根据资源配备检验初步目标值调整并拟定目标值绩效评价体系的基础环境：数据的报告、汇总与复核界定考核项目的内涵例：树上有十只鸟，一枪打过去，掉下一只，还有几只？ 答：. 一只都没有，全吓跑了 . 还有九只 . 不知道，因为不知道刚才的枪是有声的还是无声的。 确定需要界定的疑点列出各疑点的不同理解方式拟定各疑点的内涵必要时可以增加详细的附件让相关人员理解界定的内涵对照常规和现行的做法避免冲突绩效指标（KPI）的有效性测试单个绩效指标的有效性测试：可理解 该指标能被简单明了地交流吗？可控制 该指标的结果是否有直接的责任归属？能否 被直接责任人基本控制？可实施 可采取行动来改进绩效吗？可信 是否有稳定的数据来源和科学的数据处理方法 来支持指标？可衡量 该指标是否能够量化？是否有可信的衡量标准 或计算公式？可低成本获取 获取数据的成本是否高于其带来的价值？与目标一致 该指标是否能与某个特定的战略目标相联系？与整个指标体系一致 该指标是否与组织中上一层或下一层的指标相 联系？绩效评价必须同时考虑质量是指产品/服务满足或超越客户需求及期望的程度成本是指流程所需资源投入的成本或是最终产品的成本时间是指流程将产品/服务提供给客户的效率有多高绩效指标（KPI）的平衡性测试绩效指标的平衡性测试绩效指标（KPI）的关系测试指标的相互关系测试能尽量避免一个体系中指标间矛盾与冲突，及防止两个指标间出现负相关的现象指标A指标B设定指标的SMART原理Specific:具体的Measurable:可测量Achievable:可实现Relevant:相关联的Reasonable:合理的Time bound:时间S - 所描述的内容必须有特定的描述，而非一般的泛泛而谈。M - 所描