第八章管理沟通与冲突2.pptVIP

第八章 管理沟通与冲突;第八章 管理沟通与冲突; 理解 1.理解管理沟通的目标及作用。 2.解释管理沟通的过程及影响沟通的因素。 3.阐述冲突的基本过程。 运用 1.在护理实践中有效运用管理沟通的技巧。 2.掌握护理管理冲突的类型及各种类型冲突的处理要点。;第一节 管理沟通;概念;人与人沟通的特点 主要通过语言(口头语言和书面语言)来进行 除信息外，还包括情感/思想/态度/观点交流 带有一定目的性，交流结果可改变个人行为 知识/经历/价值观影响个体对信息的看法和理解;概念;管理沟通的目的和作用;管理沟通原则 ;管理沟通的分类;管理沟通的分类;管理沟通的分类;;管理沟通的分类;护理管理活动中的沟通方法与技巧;护理管理活动中的沟通方法与技巧;护理管理活动中的沟通方法与技巧;护理管理活动中的沟通方法与技巧;护理管理活动中的沟通方法与技巧;管理沟通的影响因素;案例分析;案例分析;第二节 冲突;概念;冲突的分类;冲突的分类;冲突的基本过程;冲突处理策略及方法;冲突处理策略及方法;冲突处理策略及方法;护理管理中的冲突;护理管理中的冲突;护理管理中的冲突;案例分析;案例分析;思考题; ;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。*** 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。**** 3、越是没有本领的就越加自命不凡。***** 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿