职业素养提升子库 职业素养提升子库 市场营销学9.pptxVIP

市场营销学主编：李光明清华大学出版社第十章 营销信息10.1营销信息及管理 一、营销信息的概念 （一）信息 信息就是事物的存在方式、运动状态及其对接收者的效用的综合反映。 信息按照内容可分为三类： 消息、资料、知识。 （二）市场营销信息 外部信息和内部信息； 战略信息、管理信息和作业信息； 文字信息和数据信息； 原始信息与加工信息； 固定信息和流动信息等等二、市场营销信息系统市场营销信息系统(marketing information system，MIS)由人、设备和程序组成，它为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配所需要的、适时的和准确的信息。它由四个子系统构成：内部报告系统、营销情报系统、营销调研系统和营销分析系统。 二、市场营销信息系统 (一)内部报告系统 以内部会计系统为主，同时辅之以销售报告系统，集中反 映订货、销售、存货、现金流量、应收及应付账款等数据资料。 (二)营销情报系统 收集外部信息的方式主要有四种： (1)无目的的观察。 (2)有条件的观察。 (3)非正式的探索。 (4)有计划的收集。 二、市场营销信息系统 (三)营销调研系统 由公司内部相关部门完成，也可能委托企业外部的咨询调查公司来进行 。 (四)营销分析系统 1．统计库。指一组可用于汇总统计分析的程序。 2．模型库。模型库是帮助营销人员进行决策的许多模型的集合。这些模型根据目的可划分为描述性模型和决策模型。 10.2市场营销调研 一、涵义市场营销调研是收集、整理和分析营销信息的过程。其目的是为营销管理人员进行营销决策提供依据。 二、作用 1．有利于制定科学的营销规划。 2．有利于优化营销组合。 3．有利于开拓新的市场。 三、市场营销调研的类型及内容 （一）营销调研的类型 1．探测性调研。非正式的初步调研。 2．描述性调研。指为了获得调查对象的状态、特征的调查。 3．因果关系调研。是为了弄清市场变量之间的因果关系而进行的调查。 （二）营销调研的内容 1．宏观市场环境调研 2．市场需求调研 3．竞争状况调研。 4．产品调研。 5．消费者调研。 四、市场营销调查的步骤 1．确定问题与调研目标。 2．拟定调研计划。其内容如图10.3所示 3．收集信息。 4．分析信息。 5．提出结论。即撰写调查报告。 谢谢观看