产线良的率提升的方案.pptVIP

产线良率品质管理 客服部-于 技 Beijing Chuangyu Techralogy Co, Ltd  目录1概述 2定义 3-影响因素 4-改善方法 5-典型案例  企业 高效率 ↓客户市场生存 利润 低成本 技 Beijing Chuangyu Techralogy Co, Ltd  品质 早期:生产符合品质规格的产品 满足客户现在需求: 产品符合品质规格 现在:产品或服务满足规定或潜在需要的特证表面看起来无缺点,感觉佳 和特性的总和。应包括 用起来好用、方便 保障客户未来需求: 持久耐用不故障 外在环境影响 安全可靠 为客户设想周到 技 Beijing Chuangyu Techralogy Co, Ltd  品质特性 性能∶满足使用特性 指产品在使用过程中的 寿命:产品能正常使用 运费用、维慘费用等 质量经济 间规定条件下完成规定 任务的能力 需安全美观器严 的程度 昱技 Beijing Chuangyu Techralogy Co, Ltd  必要性 顾客更满意 不怕竞争 缩短新品上 增加市场占 有率 提高销售额 降低成本 保持高价 昱技 Beijing Chuangyu Techralogy Co, Ltd b  正确理念 口追求品质不是喊口号,而是“符合顾客的要求” 口品质是制造出来的,而不是检验出来的 口“预防错误”、“第一次就做对”是最经济的品质成本 口提高品质,就是降低成本 口品质是追求卓越及永无止境的学习 口品质除了减少错误之外,更要与时俱进,追求完美 技 Beijing Chuangyu Techralogy Co, Ltd  谬论 谬误一:出什么价,有什么品质 真相:品质必须超过顾客的期望,即物超所值 谬误二:品质无标准,只是空洞理想 真相:品质一定要谈标准,符合客户要求的标准就是有品质的产品或服务 谬误三:孰能无过,品管也不例外 真相:预防甚于治疗,任何过失都可以事先避免 谬误四:品管钱花得越多,品质愈高 真相:从问题的源头着手,花费最少,品质最高 谬误五:大部分问题错在第一线人员 真相:85%的品质不良是管理决策或组织制度造成的 技 Beijing Chuangyu Techralogy Co, Ltd  必要条件 最高主管的 专业的技术 高度重视 人员 全员参与 健全的体系 技  导思想 全面全过全员 严格一切 的质程的性的客户把关‖用数 量管质量「质量第一预防「据说 理管理‖管理 为主话 技 Beijing Chuangyu Techrology Co, Ltd