N0205银行现场管理与主动服务营销(3-3).docxVIP

单选题 正确 所有营销的核心是：（） 厂 A客户 C | B利益 C市场 D服务 正确 2 .服务设施的自动化率越来越高，其目的就是：（） C A留出更多的时间提高专业水平 厂| B留出更多的时间提高办事效率 厂| C留出更多的时间组织内部交流 D留出更多的时间和客户去沟通 正确 沟通的最重要原则就是：（） 厂 A他想说的，你说；他不想说的，打死都要说 B他想听的，你说；他不想听的，打死都要说 r* C他想听的，你说；他不想听的，打死都不说 4. D他想听的，不说；他不想听的，打死都要说 正确 下列各项中不属于银行员工必备的四个能力的一项是：0 A服务亲和力 C B业务处理力 厂| C现场管理力 布 D语言表达力 正确 未来银行业竞争是否健康的一个重要标志是：0 厂 A存贷之间的利润 B开发产品的利润 C | C行业服务的利润 r* D中间产品的利润 正确 营销的大趋势是：（） A专业化、和谐化、塑造行业形象 B服务化、信息化、塑造产品形象 作 C规范化、统一化、塑造品牌形象 厂 D智能化、自动化、塑造银行新形象 正确 开通网银，送东西；开通网银，送礼品；甚至开通网银不要钱。目的非常简单就是 ：（） C | A舍得 C B工作 C | C服务 E D促销 正确 对于银行营销来说，最核心的问题在：（） A面对客户的时候，能不能有一个自信被表现出来 W B面对客户的时候，能